汽车售后工作总结与下年计划.pptx

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2025-03-10 发布于黑龙江
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汽车售后工作总结与下年计划;目录;01;工作目标与任务回顾;定期组织售后服务人员参加技术培训和沟通技巧培训，提升团队整体实力。;通过调查得出客户满意度指标，如满意度得分、忠诚度、推荐度等。;存在问题及原因分析;02;全年共完成车辆维修保养服务XX次，同比增长XX%。;;优化配件采购渠道，降低采购成本，提高配件质量。;服务态度改善;03;增设投诉渠道;投诉分类及处理流程梳理;;制定改进措施;04;深入研究汽车维修保养行业趋势，包括新技术应用、消费者行为变化等。;下年度售后服务重点任务确定;;客户反馈机制;05;新增服务项目研发和推广计划;线上渠道优化;;设定新增服务项目的业务增长指标，包括销售额、客户数量等。;06;梳理现有质量管理体系中存在的漏洞和薄弱环节，包括流程不畅、标准不明确等问题。;;针对关键过程设置监控指标，如检验合格率、过程稳定性等，确保过程受控。;质量培训;07;;经验教训分享交流;;设定明确目标;THANKS