五官科品管圈成果汇报PPT 提高患者对入院宣教的满意度.pptVIP

对策拟定与检讨对策三对策名称入院宣教单上注明重点，进行多次评价主要因患者年纪大、文化程度低、视力听力差、病情危急改善前：患者对宣教内容不理解，或者记不住。对策内容：入院宣教单上注明重点，进行多次评价。对策实施：口耳科全体护理人员负责人：尤咪咪实施时间：2015年05月20日实施地点：口耳科护士站对策处理：经由效果确认该对策为有效对策，通过入院宣教单上注明重点，进行多次评价，患者对入院宣教内容知晓率上升。对策效果确认：改善前的7.5个/周，至改善后的1.75个/周。PDAC对策拟定与检讨对策四对策名称在病房进行宣教主要因病房环境安静，设施齐全改善前：在护士站宣教，有些宣教示范不是很形象。对策内容：新病人入院，在床边进行入院宣教。对策实施：口耳科全体护理人员负责人：尤咪咪实施时间：2015年7月6日实施地点：口耳科病房对策处理：经由效果确认该对策为有效对策，通过床边宣教，使病人更形象等理解入院宣教的内容。对策效果确认：改善前的3个/周，至改善后的1个/周。PDAC改善中的自查数据改善中改善后的自查数据改善后目录谢谢观看此PPT下载后可自行编辑修改提高患者对入院宣教的满意度五官科品管圈成果汇报开始啦！演讲过程中如有任何疑问可以随时打断我！圈徽及其意义圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科）圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放!尤咪咪南妍妍费金梅贾文玲周荷贾文玲杨琰孙洁李肖赞史娟娟组圈-圈员选定品管圈成立时间：2015年1月人数：11活动时间：2015年1月----2015年8月刘花玲品管圈活动的十大步骤主题选定主題评价项目上級政策可行性迫切性圈能力总分順序选定提高患者对入院宣教的满意度555153432021提高术前准备的完善率514545421972提高患者对使用药物作用的知晓率514845371514降低患者生命体征的漏测率534639321833减少采血标本的凝血率483336241415评价说明分數评价方案上級政策可行性迫切性圈能力1沒听说过不可行半年后再说吧需多个单位配合3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合5常常提醒高度可行分秒必争能自行解決备注：1、本次活动主題以评价法进行选定，共11人参与选题过程；2、采用1，3，5打分标准，总分第一順位为本次活动主題。名词定义入院宣教即责任护士以新人院患者及其家属为对象,向其介绍病区环境工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容。衡量指标：每周住院患者对入院宣教的满意度。每周住院病人满意度=对入院宣教满意的患者人数÷调查住院病人的总人数ⅹ100%参考资料：杨琰.费金梅口耳科患者人院宣教需求调查分析2015-01月—08月.选题理由1.对医院而言：提高患者对医院的满意度和信任度，从而提升医院的整体品牌形象。2.对同仁而言：提高工作效率和质量。3.对患者而言：能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。活动计划表(甘特图）备注：虚线表示计划线实线表示实施线现状把握-与主题有关的流程图准确记录病人持住院交费单一般病人护士确认患者身份、佩戴腕带、安排床位、通知医生、测生命体征介绍主管医生、护士长、护士、病区环境、入院须知等领患者至床边现状把握现状把握现状把握-改善前调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响患者对入院宣教的满意度的原因主要项目为宣教不全面、方式单一、宣教时机不当。收集资料：尤咪咪、南妍妍住院部入院宣教存在的缺陷及对策.医学信息。刘花玲、杨琰、费金梅规范化入院宣教模式提高优质护理服务的满意度【商洛市中心医院口耳科】2015年目标设定

目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）=19-（19×80.30%×60%）=9.85降幅达48.2%护理工作人员物组织患者入院宣教不全面原因分析解析-鱼骨图没有具体统一内容文化程度语言差异注意力不集中老年、小孩多记不住接受信