五官科优质护理1.pptVIP

优质定位231优质必须体现在：护理质量和护理服务两方面优质护理质量靠专科护理技能优质护理服务靠“用“心”服务”的态度病人接受知识较一般人慢病人住院周转快、老年人多、视力差、记忆力差眼科专科操作精细眼科护理工作特点心理护理和安全教育健康宣教眼科技术操作（轻、稳、准）医生护理三基知识医生、护士的责任心眼科住院患者优质服务的重点自我院开展“优质护理服务”活动以来，我科积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全的护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。以下是我科实施优质护理服务的举措。

举措一：交接班四到位，让温馨服务更到位

“一声人性化的称呼，一句与疾病相关的问候，一双主动握住患者温暖的手，一次及时有效的健康指导”，如今已经成为我科护理交接班时必须要做到的四个方面。

举措二：推出?“无陪伴患者特需服务”

每日晚上8时查房的时候护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在护士留言本上进行标注，夜班护士根据留言即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。

举措三：标识管理，确保安全针对不同的病种的手术患者，设计使用不同形状眼垫标识，防止眼药水错点，青光眼患者使用椭圆形眼垫，白内障患者使用长方形眼垫，减低了术前错点散瞳眼药水的发生几率。举措三：标识管理，确保安全将标识管理理念充分应用于临床，注重细节，保证安全：针对不同手术方式的患者采用不同颜色的爱心标识，通过颜色一目了然地区分不同手术方式。一览表全麻、局麻手术方式清晰可见，便于观察患者全麻手术方式局麻手术方式举措四：关注细节体现有温度的爱结膜囊冲洗液加温：洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒服的情况，经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水提前加温至合适温度（28~30℃），提高洗眼患者的舒适度，受到患者的广泛好评。病区卫生间内水龙头上的“冷热”标识的建立。患者视力差，有了明显清晰的“冷热”标识，不会烫伤患者。举措五：规范眼药管理提高护理质量点眼药是检查、治疗眼部疾病常用的方法，眼科住院患者点眼率95%以上，一是大多数住院患者为老年患者，平均每人2种眼药水，每种每天点眼药达5-6次，正确有效的点眼显得尤为重要。二是眼科病人活动性大，患者以及陪护者年龄偏大，记忆力及依从性差，眼药水不能按时正确点眼。三是多种复杂眼药水得谨慎安排顺序和时间，特殊眼药水要做好交接班。我们将病人眼药水集中管理，专人点眼，专人管理。眼药水使用错误眼药水多种性看似相同眼药水高危眼药水统一集中管理专柜专锁眼药水规范管理冷藏眼药水集中冷藏管理眼药水规范管理眼别卡核对医嘱时核对眼别卡眼药水规范管理确保护理安全预防感染模式创新。为预防集体滴眼药治疗潜在交叉感染的危险，护理人员自行设计了点眼车，实现眼药水由专人、专项管理，有效降低了眼内感染的风险。点眼车点眼车进病房操作前后要洗手三查七对要牢记注意眼别勿点错正确点眼药水步骤混悬眼药先摇匀首滴眼药要丢弃无菌观念需执行正确点眼药水步骤每次一滴即起效达到治疗效果好点药之后需宣教正确点眼药水步骤眼药水治疗满意度调查关注细节点滴护理(小着手大用心）点眼药水标准化眼药水落实时间规范点眼药水标准化眼药顺序规范眼药水眼用凝胶眼膏先吸收快的（眼药水）后吸收慢的（眼膏）点眼药水标准化眼药顺序规范先刺激性弱后刺激性强先溶液型滴眼剂后混悬型滴眼剂先消炎后散瞳先滴湿润眼球、缓解眼干症状的眼药水，然后再滴治疗眼部疾病的眼药水举措六:特色健康教育用心服务每一天扩展健康教育范围，以病人为中心，向家属群延伸*这张图片是我旅游在某一个机场拍到的“温馨提示”。那天，我赶飞机，因为在去机场的途中耽误了时间，办完登机手续就匆匆忙忙往登机口冲，突然看到这张“温馨提示”牌，上面写着：从这里到10号登机口还有100米，大约需要8分钟。我看看手表，时间充足，一颗焦急的心马上放松。同理，患者来到医院，他（她)都是带着身心疾患带着紧张恐惧痛苦来求医，怎么样让病人在这里得到舒心的治疗护理？“图片的启示”——优质护理体现在每一个小细节、周到的个性化人文关怀…….本着以病人为中心。*自我院开展“优质护理服务”活动以来，我科积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全的护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效