2025“魔百和”智能家庭终端产品售后服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025“魔百和”智能家庭终端产品售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1产品概述

2.2售后服务内容

2.3服务期限

3.服务标准

3.1服务质量

3.2服务流程

3.3服务时间

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用变更

5.售后服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3客户反馈流程

6.质保期

6.1质保期限

6.2质保范围

6.3质保责任

7.责任免除

7.1免责条件

7.2免责责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

11.合同生效与终止

11.1生效条件

11.2生效日期

11.3终止条件

11.4终止日期

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.合同附件

13.1附件一：产品保修卡

13.2附件二：售后服务流程图

13.3附件三：服务费用明细表

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同语言

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

本合同中，“魔百和”智能家庭终端产品”指由乙方生产的，具备网络接入、多媒体播放、智能家居控制等功能的产品。

“售后服务”指乙方根据本合同约定，对“魔百和”智能家庭终端产品在质保期内提供的技术支持、维修、更换等服务。

“客户”指购买“魔百和”智能家庭终端产品的消费者。

“质保期”指自产品购买之日起，乙方对产品提供的质保服务期限。

1.2解释

本合同中对相关术语的解释，如无特殊说明，均遵循国家相关法律法规及行业惯例。

第二条服务范围

2.1产品概述

（1）网络接入；

（2）多媒体播放；

（3）智能家居控制；

（4）其他乙方宣传的产品功能。

2.2售后服务内容

（1）产品故障诊断与维修；

（2）产品功能咨询与指导；

（3）产品软件升级与更新；

（4）产品配件更换；

（5）其他乙方承诺的服务内容。

2.3服务期限

本合同约定的售后服务期限为“魔百和”智能家庭终端产品质保期内。

第三条服务标准

3.1服务质量

（1）及时响应客户需求；

（2）准确诊断产品故障；

（3）高效完成维修与更换；

（4）确保服务质量符合国家相关标准。

3.2服务流程

（1）客户报修；

（2）故障诊断；

（3）维修或更换；

（4）客户确认；

（5）售后服务结束。

3.3服务时间

乙方应在接到客户报修后，尽快安排技术人员进行处理，确保在规定时间内完成维修或更换。

第四条服务费用

4.1费用构成

（1）维修材料费；

（2）人工服务费；

（3）配件更换费；

（4）其他相关费用。

4.2费用支付方式

客户应按照乙方要求，在维修或更换完成后支付相应费用。

4.3费用变更

如因政策调整、市场变化等原因导致售后服务费用发生变更，乙方应提前通知客户，并经双方协商一致后进行调整。

第五条售后服务流程

5.1报修流程

（1）客户发现产品故障后，可通过电话、网络等方式向乙方报修；

（2）乙方接到报修后，应记录相关信息，并及时安排技术人员进行处理；

（3）技术人员在完成故障诊断后，向客户告知维修或更换方案及费用；

（4）客户确认维修或更换方案后，乙方按约定进行维修或更换。

5.2维修流程

（1）乙方在接到报修后，应及时安排技术人员上门或客户送修；

（2）技术人员在诊断故障后，向客户告知维修方案及费用；

（3）客户确认维修方案后，乙方按约定进行维修；

（4）维修完成后，乙方应向客户确认维修效果，确保产品恢复正常使用。

5.3客户反馈流程

（1）客户在收到维修或更换后的产品后，如有异议，可在规定时间内向乙方提出；

（2）乙方接到客户反馈后，应及时处理，确保客户满意。

第六条质保期

6.1质保期限

“魔百和”智能家庭终端产品的质保期为自购买之日起一年。

6.2质保范围

质保期内，因产品质量问题导致的故障，乙方负责免费维修或更换。

6.3质保责任

（1）乙方应保证在质保期内，对“魔百和”智能家庭终端产品提供必要的维修服务；

（2）乙方对因维修、更换等原因导致的产品损坏，承担相应的责任。

第八条责任免除

8.1免责条件

（1）因不可抗力导致的产品损坏或故障，如自然灾害、战争、政府行为等；

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