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浅谈胖东来的成功之路

刘霞

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???引言

零售是商业流通的最后一个环节，是商品分销渠道的出口，它离消费者最近，直接为消费者提供产品和服务，从事这种零售活动的行业称为零售业，它一向以投资少见效快利润丰厚著称，但也因为这样，零售业竞争比较普遍比较激烈，因此，商店成为商业人士必争之地，首先，随着经济的增长，人们生活水平提高了，消费水平也在不断提高，而商店能为消费者提供多数生活必需品，选购品及奢侈品，因此商店的利润潜能是巨大的。其次，大型制造企业可以和商店形成联盟，通过联销模式把双方的利益绑到一起，这样就会建立经销商的排外性，垄断渠道，获取高额利润，再者，谁控制了商店谁也就锁定了广大的消费者，通过提供优质产品与服务，可以形成顾客忠诚度，并可以挖掘潜在消费者，从而可以提高产品的销售量，创造更多利润。因此，对商店营销及管理模式的研究就显得十分必要了。

营销学家们通过调查发现，在美国零售市场上，居销售额前列的大型企业几乎都是在零售形式上各领风骚，极具特色的。如梅西公司和西尔斯公司开办的百货公司以个体规模大，品种包罗万象，经营分部众多著称；沃尔玛公司的特色是经营那些商品多而服务少，环境简朴，价格较低的折扣商品；最优产品公司，专营少数高档商品。如珠宝，体育用品，照相器材等，其特色是精美的展室和目录以及购买优惠，此外，还有AP公司和安全商店的自我服务超级市场，7-11公司营业时间长的普遍商店网等。

基于此，我对河南胖东来商店进行了研究。

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说起商人，在人们的印象中往往会和“奸诈”联系起来，于是就有了“无奸不商”的古训，然而，在河南的许昌市却有这样一个商业企业：这里充满亲情，像一个温暖的大家庭，员工在这里像兄弟姐妹，情同手足，开心工作；顾客来到这里，琳琅满目的商品。优雅舒适的环境，体贴入微的服务，使购物成了一种享受，一种休闲时尚，甚至成为一种生活方式，许多顾客和这个企业早已超越了买卖关系，变成了相互尊重，相互关爱的知心朋友，有事没总想去走一走，逛一逛，这就是许昌市家喻户晓的商业连锁企业—胖东来。

胖东来简介

胖东来商贸集团公司1995年3月在许昌创业。下岗职工于东来带领4名伙伴，从40平方米的糖烟酒小店起步，靠着“用真品，换真心”的承诺，赢得了家乡父老乡亲的信任和厚爱，借着改革开放的春风，得到了迅猛发展。2005年，胖东来在许昌发展到30多家连锁店，员工2000多人，总营业面积50000多平方米，其中既有大型综合商场，又有家电、服饰、珠宝等专业卖场，还有标准超市和遍布市区的便利店。成为许昌商界最亮丽的一道风景线。2005年底，胖东来开始了迈出许昌的第一步。营业面积40000多平方米的新乡“胖东来百货”，地处新乡市商业核心地带，集超市、服装、家电、珠宝、餐饮、休闲、娱乐为一体，是新乡市面积最大，档次一流的大型综合商场。截止目前，胖东来共有连锁店三十多家，员工5000多人。

于东来，一个从农村走出来的孩子，16走向社会，没有什么特殊资源与背景，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。另外，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观

嘉奖。这一切都让胖东来在职工消费者心中及社会上形成了良好的印象，从而提高了公司的知名度。

十、拥有优秀的员工

??进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。他们的员工都对公司忠心耿耿，愿意为公司操心，他们都把在胖东来工作看成是给自己家工作一样，拥有这样的员工还愁公司不会有好的发展前景吗？

十一、良好的企业文化理念

胖东来把“让商业为人类创造更多快乐”做为企业目标，“全心全意为顾客营造一个快乐购物家园，提升大众生活品质””做为自己的使命，“乐观、健康、专业”是胖东来团队的特色。他们对社会的承诺是的“用真品，换真心”，另外董事长于东来经常说：“做生意首先是做人。我们在企业发展的同时，教会员工怎样做人，使我们的人生更有价值。用我们的一颗爱心，营造优良环境，净化人的心灵。”在此基础上形成了独具特色的企业文化理念，于东来向他的员工灌输这些企业文化理念并统一对企业文化理念的理解，这位公司培养了一大批优秀的愿意为公司做贡献的员工。俗话说“众人拾柴火焰高”，这无疑给公司的成功创造了条件。

十二、提供高工资锁住员工的心

通过查阅资料，我总结了他们的工资操作核心，即：