2025年ISO9001质量管理体系认证与客户满意度提升协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年ISO9001质量管理体系认证与客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.认证范围

2.1产品范围

2.2服务范围

2.3范围变更

3.认证流程

3.1认证申请

3.2文件审查

3.3现场审核

3.4审核报告

3.5认证决定

4.客户满意度提升目标

4.1目标设定

4.2持续改进

4.3数据收集与分析

5.质量管理体系要求

5.1文件化信息

5.2管理职责

5.3资源管理

5.4产品的实现

5.5测量、分析和改进

6.客户满意度调查

6.1调查方法

6.2调查频率

6.3调查结果分析

7.改进措施

7.1问题识别

7.2根本原因分析

7.3改进措施实施

7.4改进效果评估

8.认证费用

8.1认证费用总额

8.2费用支付方式

8.3费用支付时间

9.合同期限

9.1合同生效日期

9.2合同期限

9.3合同续签

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决费用

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后果

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止后果

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同生效日期

14.4合同解释

14.5合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“ISO9001”指国际标准化组织（ISO）发布的ISO9001：2015质量管理体系标准。

1.1.2“认证”指根据ISO9001：2015标准，对供应商的质量管理体系进行审核、评估并颁发认证证书的过程。

1.1.3“客户满意度”指客户对供应商提供的产品或服务的满意程度。

1.1.4“认证费用”指供应商为获得ISO9001认证而产生的所有费用。

1.2解释

1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，否则应按照ISO9001：2015标准中的定义进行解释。

1.2.2本合同中未定义的术语，应按照通用商业术语的解释。

第二条认证范围

2.1产品范围

2.1.1供应商提供的产品包括但不限于：[列举具体产品或服务类型]。

2.1.2产品范围如有变更，需经双方书面同意并签订补充协议。

2.2服务范围

2.2.1供应商提供的服务包括但不限于：[列举具体服务类型]。

2.2.2服务范围如有变更，需经双方书面同意并签订补充协议。

2.3范围变更

2.3.1任何一方要求变更认证范围，应提前30日以书面形式通知另一方。

2.3.2变更后的认证范围应经双方书面确认并签订补充协议。

第三条认证流程

3.1认证申请

3.1.1供应商应在合同签订后30日内向认证机构提交认证申请。

3.1.2供应商应提供完整的认证申请材料，包括但不限于：[列举所需材料]。

3.2文件审查

3.2.1认证机构应在收到完整申请材料后30日内完成文件审查。

3.2.2文件审查不合格的，认证机构将通知供应商并要求在规定时间内补正。

3.3现场审核

3.3.1认证机构应在文件审查合格后60日内安排现场审核。

3.3.2现场审核应包括对供应商质量管理体系的有效性和适宜性的评估。

3.4审核报告

3.4.1认证机构应在现场审核结束后15日内出具审核报告。

3.4.2审核报告应详细说明审核发现、结论和建议。

3.5认证决定

3.5.1认证机构应在审核报告完成后30日内作出认证决定。

3.5.2认证决定包括认证合格、认证不合格或认证暂缓。

第四条客户满意度提升目标

4.1目标设定

4.1.1双方应共同设定客户满意度提升目标，包括但不限于：[列举具体目标]。

4.1.2目标应具有可测量性、可实现性和时限性。

4.2持续改进

4.2.1供应商应建立持续改进机制，确保客户满意度目标的实现。

4.2.2供应商应定期收集和分析客户反馈，并据此进行改进。

4.3数据收集与分析

4.3.1供应商应建立客户满意度数据收集体系，包括但不限于：[列举收集方法]。

4.3.2供应商应定期对收集到的数据进行统计分析，并形成分析报告。

第五条质量管理体系要求

5.1文件化信息

5.1.1供应商应建立和维护符合ISO9001：