《消费者保护教育课件概览》.ppt

消费者保护教育课件概览本课件旨在全面介绍消费者保护的相关知识，提升广大消费者的自我保护意识和能力。通过学习本课件，您将了解消费者的各项基本权利、金融消费风险防范、金融消费纠纷解决途径等重要内容，从而在日常消费中更好地维护自身权益。

第一部分：消费者保护概述本部分将从消费者保护的定义入手，阐述消费者保护的重要性，并对消费者的各项基本权利进行概览。通过本部分的学习，您将对消费者保护有一个初步的认识，为后续深入学习打下基础。1消费者保护的定义消费者保护是指国家和社会为保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进经济发展和社会和谐而采取的一系列措施。2保护消费者权益的重要性保护消费者权益是构建和谐社会的重要组成部分，有利于维护社会公平正义，促进市场经济健康发展。

什么是消费者保护？消费者保护是指通过法律、行政、经济等手段，对消费者的各项权益进行保护，使其在消费过程中免受侵害。消费者权益保护是维护社会公平正义、促进经济健康发展的重要保障。消费者权益保护的范围广泛，包括但不限于商品质量、价格、服务、安全等方面。消费者保护的定义消费者保护是指国家和社会为保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进经济发展和社会和谐而采取的一系列措施。保护消费者权益的重要性保护消费者权益是构建和谐社会的重要组成部分，有利于维护社会公平正义，促进市场经济健康发展。

消费者的基本权利根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有八大基本权利，分别是：知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。这些权利是消费者在消费过程中应当享有的最基本保障。1知情权消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。2自主选择权消费者有权自主选择商品或者服务，有权决定是否接受经营者的交易条件。3公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

知情权知情权是指消费者有权要求经营者提供商品或服务的真实情况，包括商品名称、生产厂家、成分、用途、性能、价格、售后服务等。经营者应当真实、全面地向消费者介绍商品或服务，不得作虚假或者引人误解的宣传。商品信息名称、生产厂家、成分、用途、性能、价格、售后服务等。服务信息服务内容、收费标准、服务期限、服务承诺等。真实全面不得作虚假或者引人误解的宣传。

自主选择权自主选择权是指消费者有权根据自己的意愿，自主选择商品或服务，有权决定是否接受经营者的交易条件。经营者不得强制消费者购买其指定的商品或服务，不得设置不合理的限制条件。消费者在选择商品或服务时，应当理性判断，货比三家，选择适合自己的商品或服务。自主意愿根据自己的意愿选择商品或服务。交易条件有权决定是否接受经营者的交易条件。理性判断货比三家，选择适合自己的商品或服务。

公平交易权公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。经营者不得利用优势地位，强制交易、捆绑销售、价格欺诈等，损害消费者的合法权益。消费者在交易过程中，应当注意保留相关凭证，以便维权。质量保障1价格合理2计量正确3

财产安全权财产安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应当保证其提供的商品或服务符合安全标准，对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并采取必要的安全措施。1安全标准商品或服务符合安全标准。2真实说明对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。3安全措施采取必要的安全措施。

依法求偿权依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到损害时，有权依法向经营者要求赔偿。经营者应当承担相应的赔偿责任。消费者在维权过程中，可以采取协商、调解、仲裁、诉讼等方式，维护自身合法权益。协商与经营者协商解决纠纷。调解请求消费者协会或者其他调解组织进行调解。仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。诉讼向人民法院提起诉讼。

受教育权受教育权是指消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。经营者、消费者协会及有关部门应当开展消费者教育活动，提高消费者的消费知识和维权意识。消费者应当主动学习消费知识，提高自我保护能力。1消费者教育活动经营者、消费者协会及有关部门应当开展消费者教育活动。2消费知识提高消费者的消费知识和维权意识。3自我保护能力消费者应当主动学习消费知识，提高自我保护能力。

受尊重权受尊重权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。消费者也应当理性消费，文明维权。人格尊严1民族风俗习惯2人身自由3

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