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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT外包服务与客户满意度协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1IT外包服务内容

2.2服务级别协议（SLA）

2.3服务交付方式

3.服务提供方责任

3.1服务质量保证

3.2技术支持与维护

3.3数据安全与保密

4.客户责任

4.1提供必要条件

4.2用户培训与指导

4.3配合服务提供方

5.服务费用与支付

5.1费用构成

5.2支付方式

5.3付款期限

6.服务期限与终止

6.1服务期限

6.2终止条件

6.3终止程序

7.服务变更

7.1变更请求

7.2变更审批

7.3变更实施

8.知识产权

8.1服务提供方知识产权

8.2客户知识产权

8.3知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决费用

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

13.其他

13.1通知与通讯

13.2完整协议

13.3不可抗力

13.4合同解除

13.5合同解除条件

13.6合同解除程序

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中“IT外包服务”是指服务提供方根据客户的实际需求，为其提供包括但不限于软件开发、系统维护、网络支持、数据分析等在内的信息技术服务。

1.2术语解释

“服务提供方”指提供IT外包服务的公司或个人；

“客户”指接受IT外包服务的公司或个人；

“服务期限”指本合同约定的服务开始至终止的时间段；

“服务级别协议（SLA）”指双方就服务质量、响应时间、故障排除等方面达成的协议；

“数据安全”指保护客户数据不被未授权访问、篡改、泄露或损坏。

2.服务范围

2.1IT外包服务内容

软件开发与维护；

系统集成与实施；

网络设备配置与维护；

数据备份与恢复；

技术支持与咨询服务。

2.2服务级别协议（SLA）

服务可用性不低于99%；

平均故障修复时间（MTTR）不超过4小时；

平均响应时间不超过2小时。

2.3服务交付方式

服务提供方将通过远程或现场的方式提供IT外包服务，并根据客户需求选择合适的服务交付方式。

3.服务提供方责任

3.1服务质量保证

服务提供方保证提供的服务符合双方约定的服务级别协议。

3.2技术支持与维护

服务提供方将提供24小时技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持、紧急故障排除等。

3.3数据安全与保密

服务提供方将采取必要措施确保客户数据的安全与保密，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。

4.客户责任

4.1提供必要条件

客户应提供服务实施所需的环境、设施和条件，并确保服务提供方能够顺利开展服务。

4.2用户培训与指导

客户应安排相关人员接受服务提供方提供的技术培训与指导。

4.3配合服务提供方

客户应积极配合服务提供方开展服务工作，包括但不限于提供必要的文档、反馈意见等。

5.服务费用与支付

5.1费用构成

服务费用包括但不限于人力成本、材料成本、设备成本、项目管理成本等。

5.2支付方式

客户应按照本合同约定的支付方式进行付款。

5.3付款期限

客户应在服务提供方提交发票后30日内支付相应费用。

6.服务期限与终止

6.1服务期限

本合同约定的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

6.2终止条件

双方协商一致；

服务提供方违反本合同约定；

客户违反本合同约定；

不可抗力事件。

6.3终止程序

8.知识产权

8.1服务提供方知识产权

服务提供方对其提供的软件、技术方案、专利、商标等知识产权享有所有权和使用权，客户不得侵犯。

8.2客户知识产权

客户对其提供的业务数据、文档、资料等知识产权享有所有权和使用权，服务提供方不得侵犯。

8.3知识产权保护

双方应共同采取措施保护各自的知识产权，包括但不限于制定保密协议、采取加密措施等。

9.违约责任

9.1违约情形

服务提供方未按合同约定提供服务质量；

客户未按合同约定支付费用；

双方未按合同约定履行保密义务；

其他违反合同约定的行为。

9.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，