2025版大型商场物业服务质量持续改进与绩效评估服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版大型商场物业服务质量持续改进与绩效评估服务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同签订地点

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务目标

2.3服务标准

3.服务提供方责任

3.1服务质量保证

3.2服务流程规范

3.3服务人员资质要求

3.4服务设备与技术要求

4.服务需求方责任

4.1提供必要条件

4.2参与沟通协调

4.3提供相关资料

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3付款时间与条件

6.服务绩效评估

6.1评估指标体系

6.2评估方法

6.3评估结果运用

7.服务改进措施

7.1改进措施制定

7.2改进措施实施

7.3改进效果评估

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同变更与解除程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任处理

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3保密责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.合同附件

13.1附件名称

13.2附件内容

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：大型商场

乙方：物业服务质量持续改进与绩效评估服务公司

1.2合同签订日期

2025年5月20日

1.3合同有效期

自2025年5月20日起至2028年5月19日止

1.4合同签订地点

市区街道大厦

2.服务内容概述

2.1服务范围

（1）商场物业管理服务质量的评估；

（2）服务质量持续改进方案的设计与实施；

（3）商场各项服务标准的制定与优化；

（4）商场服务绩效的监测与评估；

（5）商场服务过程中存在的问题分析与改进建议。

2.2服务目标

（1）提高商场物业管理服务质量；

（2）提升商场服务绩效；

（3）增强顾客满意度；

（4）降低运营成本。

2.3服务标准

（1）环境卫生；

（2）设施设备维护；

（3）安全管理；

（4）顾客服务；

（5）绿化养护。

3.服务提供方责任

3.1服务质量保证

乙方保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准以及甲方内部规定，确保服务质量。

3.2服务流程规范

乙方将建立健全服务流程，确保服务流程的规范、高效。

3.3服务人员资质要求

（1）具备相关行业工作经验；

（2）持有相应资格证书；

3.4服务设备与技术要求

（1）符合国家相关标准；

（2）具有先进性、可靠性；

（3）易于操作和维护。

4.服务需求方责任

4.1提供必要条件

甲方应提供乙方进行服务所需的必要条件，包括但不限于办公场所、设备使用、资料提供等。

4.2参与沟通协调

甲方应积极配合乙方进行沟通协调，确保服务工作的顺利进行。

4.3提供相关资料

甲方应向乙方提供进行服务所需的各类资料，包括但不限于商场管理制度、服务标准、顾客满意度调查等。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

（1）人员费用；

（2）设备使用费；

（3）材料费；

（4）其他相关费用。

5.2费用支付方式

服务费用采用分期支付方式，具体支付时间及比例由双方协商确定。

5.3付款时间与条件

甲方应在约定的付款时间内，按照约定的比例支付服务费用。如甲方未按时支付，乙方有权要求甲方支付违约金。

6.服务绩效评估

6.1评估指标体系

（1）服务质量；

（2）服务效率；

（3）顾客满意度；

（4）运营成本。

6.2评估方法

乙方将采用定量与定性相结合的评估方法，对商场服务绩效进行全面评估。

6.3评估结果运用

评估结果将作为服务质量持续改进的依据，乙方将根据评估结果制定相应的改进措施。

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

（1）因国家法律法规、政策调整导致合同内容需要变更；

（2）因市场环境、行业标准的变动，影响合同履行；

（3）经双方协商一致，认为有必要变更合同内容。

8.2合同解除条件

（1）一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；

（2）一方丧失履行合同能力，无法继续履行合同；

（3）不可抗力事件导致合同无法履行；

（4）双方协商一致解除合同。

8.3合同变更与解除程序

（1）任何一