放心借业务客服处理规则及相关知识测试试卷.docx

放心借业务客服处理规则及相关知识测试试卷

月付逾期是否上征信，具体看用户是否签署征信授权协议*

A、正确(正确答案)

B、错误

用户进线要求降低催收频次，扬言不满足就跳楼自杀，安抚不认可，客服应创建极高危工单*

A、正确(正确答案)

B、错误

高危与极高危创单时，工单是否解决选择“需后续跟进”*

A、正确(正确答案)

B、错误

高危的建单时效是0.5小时*

A、正确

B、错误(正确答案)

用户进线称已经对公转账但未入账，客服直接让用户上传凭证，且用户上传凭证后直接反馈线下核销群*

A、正确

B、错误(正确答案)

对公转账最晚入账时效是24小时*

A、正确(正确答案)

B