二零二五年度出租车行业服务质量提升合作协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度出租车行业服务质量提升合作协议

本合同目录一览

1.合作协议的基本原则

1.1合作目的

1.2合作原则

1.3合作期限

2.服务质量提升目标

2.1服务质量标准

2.2服务质量提升措施

2.3服务质量考核指标

3.合作双方的权利与义务

3.1出租车公司的权利与义务

3.2车辆管理公司的权利与义务

4.服务质量监督与管理

4.1监督机构

4.2监督方式

4.3违规处理

5.服务质量培训与考核

5.1培训内容

5.2考核方式

5.3考核结果运用

6.质量安全事故处理

6.1事故报告

6.2事故调查

6.3事故处理

7.合同履行与变更

7.1合同履行

7.2合同变更

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同的生效与备案

11.1合同生效条件

11.2合同备案

12.合同的附件

12.1附件一：服务质量标准

12.2附件二：服务质量考核指标

13.合同的签署与生效日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合作协议的基本原则

1.1合作目的

本协议旨在提升二零二五年度出租车行业服务质量，优化乘客出行体验，促进出租车行业的健康发展。

1.2合作原则

（1）坚持乘客至上，服务第一的原则。

（2）遵循公平、公正、公开的原则。

（3）实行资源共享，共同提升的原则。

1.3合作期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。

第二条服务质量提升目标

2.1服务质量标准

（2）车辆应保持整洁、安全、舒适。

（3）提供规范的乘车服务，确保乘客安全。

2.2服务质量提升措施

（1）定期对出租车司机进行职业道德和服务意识培训。

（2）加强车辆维护和保养，确保车辆安全运行。

（3）设立服务质量投诉渠道，及时处理乘客投诉。

2.3服务质量考核指标

（1）乘客满意度。

（2）车辆安全性能。

（3）司机服务质量。

第三条合作双方的权利与义务

3.1出租车公司的权利与义务

（1）有权要求车辆管理公司提供合格的服务车辆。

（2）有权监督服务质量提升措施的实施。

（3）有权对违约行为提出警告或终止合同。

（4）义务配合车辆管理公司开展服务质量提升工作。

3.2车辆管理公司的权利与义务

（1）有权要求出租车公司遵守服务质量标准。

（2）有权对违约行为提出警告或终止合同。

（3）义务提供合格的服务车辆，保障服务质量。

第四条服务质量监督与管理

4.1监督机构

设立服务质量监督小组，负责监督服务质量提升工作的实施。

4.2监督方式

（1）定期对出租车司机和服务车辆进行检查。

（2）设立服务质量投诉，接受乘客投诉。

4.3违规处理

对违反服务质量标准的司机和车辆，进行警告、罚款或停运等处理。

第五条服务质量培训与考核

5.1培训内容

（1）职业道德和服务意识。

（2）车辆维护和保养。

（3）应急处置能力。

5.2考核方式

（1）理论考试。

（2）实操考核。

（3）服务质量评估。

5.3考核结果运用

考核结果作为出租车司机晋升、续签合同的依据。

第六条质量安全事故处理

6.1事故报告

发生质量安全事故时，立即向监督机构报告。

6.2事故调查

监督机构组织事故调查，查明事故原因。

6.3事故处理

根据事故调查结果，对责任方进行处理。

第七条合同履行与变更

7.1合同履行

双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务。

7.2合同变更

经双方协商一致，可对本协议进行变更。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）一方未按约定履行服务质量提升措施。

（2）一方未按约定提供合格的服务车辆。

（3）一方未按约定处理乘客投诉。

（4）一方未按约定进行服务质量培训。

8.2违约责任承担

（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金数额为本协议约定金额的10%。

（2）因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方应友好协商解决争议。协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。

9.2争议解决程序

（1）争议发生后，双方应在30日内协商解决。

（2）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条合同解除与终止

10.1合同解除条件

（1）一方严重违约，经对方书面通知后，未在15日内纠正。

（2）发