二零二五年度智慧城市IT基础设施运维服务合同范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度智慧城市IT基础设施运维服务合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

1.3合同双方

1.4合同生效日期

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2运维服务地点

2.3运维服务时间

2.4运维服务等级

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.2服务交付流程

3.3服务交付时间

3.4服务交付验收

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准

5.3服务质量监督

5.4服务质量考核

6.故障处理

6.1故障报告

6.2故障处理流程

6.3故障处理时限

6.4故障处理结果

7.数据安全与保密

7.1数据安全要求

7.2数据保密要求

7.3数据安全责任

7.4数据安全监督

8.运维团队

8.1运维团队构成

8.2运维人员资质

8.3运维人员培训

8.4运维人员考核

9.合同变更

9.1合同变更条件

9.2合同变更流程

9.3合同变更内容

9.4合同变更生效

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除流程

10.3合同解除后果

10.4合同解除通知

11.违约责任

11.1违约行为定义

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

11.4违约解除

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

12.4争议解决费用

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止流程

13.3合同终止后果

13.4合同终止通知

14.其他

14.1合同附件

14.2合同签署

14.3合同法律适用

14.4合同生效

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

本合同所指的“智慧城市IT基础设施运维服务”是指乙方根据甲方的要求，对甲方智慧城市IT基础设施进行日常维护、故障处理、性能优化、安全保障等方面的服务。

1.2术语解释

1.2.1“智慧城市IT基础设施”指甲方拥有的所有用于智慧城市建设的信息技术基础设施，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。

1.2.2“运维服务内容”包括但不限于系统监控、故障响应、系统升级、数据备份与恢复、安全检查与修复等。

1.2.3“运维服务等级”指乙方承诺的响应时间和修复时间标准。

1.3合同双方

1.4合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二条服务范围

2.1运维服务内容

2.1.1系统监控：对甲方智慧城市IT基础设施进行实时监控，确保系统稳定运行。

2.1.2故障处理：在发生故障时，乙方需在规定时间内响应并处理。

2.1.3系统升级：按照甲方要求，对系统进行必要的升级和维护。

2.1.4数据备份与恢复：定期对甲方数据进行备份，确保数据安全。

2.1.5安全检查与修复：定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞。

2.2运维服务地点

乙方将在甲方指定的地点提供运维服务。

2.3运维服务时间

乙方提供7×24小时不间断的运维服务。

2.4运维服务等级

乙方承诺在合同约定的时间内，对故障进行响应和处理，确保系统正常运行。

第三条服务交付

3.1服务交付方式

乙方通过远程、现场或线上线下相结合的方式提供运维服务。

3.2服务交付流程

3.2.1故障报告：甲方发现故障后，应及时向乙方报告。

3.2.2故障响应：乙方在收到故障报告后，应在规定时间内进行响应。

3.2.3故障处理：乙方按照故障处理流程进行修复。

3.2.4故障验收：故障修复后，甲方对乙方进行验收。

3.3服务交付时间

乙方承诺在合同约定的时间内完成服务交付。

3.4服务交付验收

甲方对乙方提供的服务进行验收，验收合格后，视为服务交付完成。

第四条服务费用

4.1费用构成

本合同服务费用包括但不限于人工费用、设备费用、软件费用、通信费用等。

4.2费用支付方式

甲方按照合同约定的时间和方式支付费用。

4.3费用支付时间

甲方应在每月规定的时间内支付当月费用。

4.4费用调整

如因政策调整或市场波动等原因导致费用变动，双方应协商一致后进行调整。

第五条服务质量与标准

5.1服务质量要求

乙方提供的服务应满足甲方要求的性能、安全、稳定性等指标。

5.2服务标准

乙方应按照国家相关标准和行业规范提供运维服务。

5.3服务