2025年白酒售后服务与客户关系管理合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年白酒售后服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同双方

1.3合同期限

2.售后服务范围

2.1产品保修

2.2产品维修

2.3售后咨询

2.4售后投诉处理

3.客户关系管理

3.1客户信息收集与管理

3.2客户沟通与反馈

3.3客户满意度调查

3.4客户分级制度

4.售后服务流程

4.1售后服务申请

4.2售后服务响应

4.3售后服务实施

4.4售后服务跟踪

5.客户关系维护

5.1定期回访

5.2客户关怀活动

5.3客户投诉处理

5.4客户满意度提升

6.责任与义务

6.1服务提供方责任

6.2客户责任

6.3双方义务

7.违约责任

7.1服务提供方违约责任

7.2客户违约责任

7.3违约责任承担

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的处理

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.法律适用与争议管辖

11.1法律适用

11.2争议管辖

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

12.3合同修改生效

13.合同附件

13.1附件一：售后服务明细表

13.2附件二：客户关系管理细则

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定事项

14.1双方协商一致的其他事项

14.2合同未尽事宜的处理

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确2025年白酒售后服务与客户关系管理的相关事宜，确保双方在售后服务和客户关系管理方面的权益得到保障，提高客户满意度，促进双方业务合作的长远发展。

1.2合同双方

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

第二条售后服务范围

2.1产品保修

甲方提供的产品在保修期内，如因产品质量问题导致故障，乙方应提供免费维修或更换服务。

2.2产品维修

乙方应设立专门的售后服务部门，负责处理甲方的产品维修申请，确保在收到申请后的[具体时间]内给予答复。

2.3售后咨询

乙方应提供24小时售后咨询服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的问题。

2.4售后投诉处理

甲方对产品或服务不满意，可向乙方提出投诉，乙方应在收到投诉后的[具体时间]内进行处理，并给予答复。

第三条客户关系管理

3.1客户信息收集与管理

乙方应建立完善的客户信息管理系统，对甲方客户信息进行收集、整理、存储和保护。

3.2客户沟通与反馈

乙方应定期与甲方客户进行沟通，了解客户需求，收集客户反馈，并及时向甲方汇报。

3.3客户满意度调查

乙方应定期进行客户满意度调查，评估客户对产品和服务的满意度，并将调查结果反馈给甲方。

3.4客户分级制度

乙方应根据客户购买产品的数量、频率和金额，建立客户分级制度，对不同级别的客户提供差异化的服务。

第四条售后服务流程

4.1售后服务申请

甲方在发现产品故障时，应通过乙方提供的官方渠道提交售后服务申请。

4.2售后服务响应

乙方在收到甲方售后服务申请后，应在[具体时间]内进行响应，告知甲方处理方案。

4.3售后服务实施

乙方应按照约定的服务方案，及时、高效地完成售后服务工作。

4.4售后服务跟踪

乙方在完成售后服务后，应进行跟踪回访，了解甲方对服务质量的满意度。

第五条客户关系维护

5.1定期回访

乙方应定期对甲方客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。

5.2客户关怀活动

乙方可定期举办客户关怀活动，如节日问候、优惠促销等，提升客户忠诚度。

5.3客户投诉处理

乙方应设立专门的投诉处理部门，对甲方客户的投诉进行及时、公正的处理。

5.4客户满意度提升

乙方应不断优化服务流程，提高服务质量，以提升甲方客户的满意度。

第六条责任与义务

6.1服务提供方责任

甲方应按照合同约定，提供合格的产品和服务，确保售后服务质量。

6.2客户责任

甲方应按照合同约定，合理使用产品，并配合乙方进行售后服务。

6.3双方义务

双方应严格遵守合同约定，履行各自义务，共同维护合同关系。

第七条违约责任

7.1服务提供方违约责任

如乙方未按照合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担