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移动客服工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046567

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。

今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分

管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。

领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。

省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部

门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组

和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成

立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经

营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大

客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入

到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后

多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务

与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了

很好的示范和榜样。

各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管

理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入

到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较

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客服工作总结

好的效果。

全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提

高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对

各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，

在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的

对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为

“XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客

户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织

营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星

级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限

公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培

训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客

户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800

多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。

二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。

今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜

集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加

强管理