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零售银行保险业务的客户关系管理研究--以H银行为例.pdf

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    摘要

    银行保险是指保险企业借助银行的渠道优势向客户售卖保险产品。近些年以

    来，经济发展、政策支持、社会文化观念和科技的进步为银行保险的发展提供了

    广阔的潜在空间和机遇。然而，现有的市场营销和企业管理模式已经不能适应当

    前的状况和需求：客户数量增多导致信息量庞大难以管理；从卖方市场向买方市

    场转变，而客户经理还没有形成从“产品导向”到“客户导向”的观念转变；保

    险行业赛道竞争激烈，竞品众多、同质化严重，相比之下自身品牌优势不明显等。

    由此可见，银行保险客户关系管理的改革迫在眉睫。

    笔者所就职的H银行

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