2023年房地产基础知识培训知识点.pdfVIP

售楼员的自我定位及职责规定

一、售楼员的定位

1、企业形象的代表

■代表企业面对客户

■形象代表企业形象

•整洁的服装，美的笑容、中肯日勺提议会给客户留下良好的印象。

2、经营理念的传递者

3、客户购房的专业顾问

4、将楼盘推荐给客户的专家

“专”规定对房地产知识的理解，要有广泛日勺涉猎

5、将客户信息反馈给企业的媒介

6、市场信息的搜集者

■宏观市场

•竞争楼盘

•新开发项目

二、售楼员的服务对象

1、对客户的服务

■传递企业楼盘信息

■理解客户对楼盘时爱好爱好

简介优势卖点

•回答疑问（不单是楼盘）

■售后服务

2、对企业的服务

对开发企业的服务（合作企业）

企业文化的传播

提供市场信息

客户与企业沟通的纽带

三、售楼员的工作职责及规定

1、推广企业形象，传递企业信息

2、积极积极向客户推荐企业楼盘

3、具有高水准的服务素质

・保持笑容

■仪容整洁

•耐心有礼

4、积极态度

5、有好的销售业绩

6、保持前台及服务区的整洁

7、及时反应客户状况

8、准时提交工作总结及有关数据

9、爱惜公物

10、严格遵守企业制度

11、坚决服从工作调配

12、与同事团结合作

13、不停充实专业知识

14、保守企业机密，不透露企业发展战略，销售业绩，提成，佣金等机密。

15、不售企业容许销售之外的房源］

四、售楼员的整体素质

一种中心——以客户为中心

二个能力一一应变能力，协调能力

三颗心热心耐心信心

四条熟悉一一经济形势法规行情物业

五必学会一一调查算帐揣摩追踪掌握

五、综合能力的规定

1、观测能力

对客户的口头语言信号，身体信号、思索方式做出精确判断

2、语言运用能力

•态度好，诚意

■抓住重点

■语气委婉

・语速适中，语气平稳，柔和

•通俗易懂

・不夸张其词

■不贬低竞争楼盘

•说话留有余地

3、社交能力

亲和力，与客户交朋友

4、良好品质

从企业角度：积极日勺工作态度；

饱满的工作热情；

善于同事之同的合作;

诚实可靠；

独立的工作能力

创新

执行，服从管理

虚心学习

接受批评

从客户角度：外表整洁

有礼貌有耐心

亲切热情

能解答所有问题

对的传达楼盘信息

提供建设性，合理性提议

关怀客户利益

耐心倾听客户意见

以上能力、品质、规定都基于如下三点：

做事时干劲专心投入

充沛的体力良好身体