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三级人力资源管理师-下半三级企业人力资源管理师考试《专业技能》黑钻押题4

问答题（共6题，共6分）

(1.)A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国（江南博哥）内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统却存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

请结合本案例，回答以下问题：

(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?

(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?

正确答案：

参考解析：(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：1)目标比较法。

2)水平比较法。

3)横向比较法。

(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：

1)预防性策略和制止性策略。

2)正向激励策略和负向激励策略。

3)组织变革策略与人事调整策略。

(2.)某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表2所示。该企业在2011年的定额平均完成率为110％，废品率为2．5％，员工出勤率为98％。

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。

正确答案：

参考解析：(1)2011年A产品生产任务总量=150×100=15000(工时)(2)2011年B产品生产任务总量=200×200=40000(工时)

(3)2011年C产品生产任务总量=350×300=105000(工时)

(4)2011年D产品生产任务总量=400×400=160000(工时)

(5)2011年总生产任务总量=15000+40000+105000+160000=320000(工时)

(6)2011年员工年度制度工日数=365-11-104=250(天／人年)

或2011年员工年度制度工时数=(365-11-104)×8=2000(工时／人年)

(3.)简述为实现有效的工作时间，企业可以采用哪些工作轮班制?

正确答案：

参考解析：工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。(1)两班制两班制是每日分早、中两班组织生产，员工不上夜班。

(2)三班制三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。

1)间断性三班制：间断性三班制是指有固定公休日的形式，即公休日停止生产，全体员工休息，公休日后轮换班次。

2)连续性三班制：对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。

(3)多班制多班制主要是指每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度。

主要有四八交叉、四六工作制和五班轮休制。

1)四八交叉也称四班交叉作业，是指在一昼夜24小时内组织4个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。

2)四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。

3)五班轮休制即五班四运转，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度。

(4.)请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?

正确答案：

参考解析：(1)绩效管理中存在的矛盾冲突如下：由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾。

1)员工自我矛盾。

2)主管自我矛盾。

3)组织目标矛盾。

(2)化解绩效管理中矛盾冲突的措施如下：

1)在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

2)在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。

3)适当下放权限，鼓励下属参与。

(5.)TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告。在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并且总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为，寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其他部门有没有合适的人员可以调任。如果有，则先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流。只要是