系统思考下的精细化管理.ppt

实足工作时间员工一天实足的工作时间有多少？非工作时间占多少？这些非工作时间是干什么？迟到、早退的时间从签到后到工作地点的时间清扫地面、桌面时间同事间问候、交谈时间同事间问候、交谈时间烧水倒茶、喝茶时间摆事实放工作资料时间电脑启动时间下班前关闭电脑时间收拾文件时间下班前关闭电脑时间收拾文件时间中间休息、抽烟时间上卫生间闲聊时间打私人电话时间办私人电话时间玩电脑游戏、网上聊天时间看报、看无关书籍、杂志时间非公外出、串门时间无所事事时间实足工作时间=上班时间—上班非工作时间有一家民营企业对财务办公室的三个职员一天8小时的行为录相，结论令人惊讶，在相对比较繁忙的财务室里，三个人的实足工作时间只有2小时38分。也就是说，实足工作时间只占上班时间的1/3，非工作时间占了2/3。上卫生间平均每人5.3次，43分钟；闲聊时间1小时52分钟。许多职员一天实际的工作量，如果努力一点，是能在半天内做完的。希望集团总裁刘永行感受的事实最近一次到韩国的一家面粉企业去参观，给我的刺激非常之深，回来后好几个晚上睡不着。那是杰西集团下面的一个面粉厂，它每天处理小麦的能力是1500吨，只雇用60个员工。中国同样企业一段生产能力在几百吨，但是雇用人手的一般水平就要达100多人。可是令人刺激的是后来在与这个工厂的管理层交谈的时候，他们说，他们也在中国办过厂，地址在内蒙的乌兰浩特。250吨的处理能力，他们雇用了155人，效率与韩国企业比，居然相差十几倍。经过一段时间后，他们觉得效益太差，就把这个厂给关了。是设备的先进程度不如韩国吗？不是，20世纪90年代建起来的，设备全套进口，比韩国厂还先进。管理者同样是韩国人。我们后来还碰到了有内蒙那个厂的厂长。我专门就这理问那个厂长，为什么同样的设备，同样的管理层，中国那个厂就要雇用那么多人。那个厂长很含蓄地回答我：“中国人做事不到位”。01同样是韩国人管理，同样的设备（实际上中国厂更先进）。杰西厂的效率是23吨/人，内蒙厂只有1.6吨/人。相差14倍。02希望集团总裁刘永行感受的事实第3单元?精细化管理前提、原则、方法科学管理科学管理四原则科学管理之父——弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）：《科学管理原理》泰勒的科学管理四原则1．开发科学工作方法：对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法2．员工培训与成长：科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能性进行自我培训。3．遵行科学方法：与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4．分工与协作：管理当局与工人在工作各职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上）工作分工——这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。01职权——管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的李生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任02纪律——雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则，明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为03统一指挥——每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令04法约尔的14条管理原则统一领导——每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行个人利益服从整体利益——任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上报酬——对工作人员的服务必须付给公平的工资集中——集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度等级链——从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级人员的稳定——雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺C公平——管理者应当和蔼地和公平地对待下级B首创精神——允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情D秩序——人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上A团结精神——鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结E010203040506劳动分工——工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务职权等级——公职和职位应当按等级来组织。每个下级