养老院经营服务方案投标专用.docx

养老院经营服务方案 （一）经营管理方案 1、服务内容 优先为政府供养人员中的失能、 半失能、失智老人和 80 岁以上高龄老人等提供服务，努力实现公办民营养老机构长 远发展和服务质量提升，不断满足入住老年人多层次、多样 化的服务需求。 2、管理模式 服务 2.1 对颐老院内所有设施进行日常使用、管理和维护。方案 具体包括：在南区颐老院原有的基础上，协助南区办事处对 院内进行升级改造，按照养老机构相关规范的技术标准，设 有符合国家环境保护、消防安全、卫生防疫等要求的基本生 活用房、设施设备和活动场所。老人生活用房不少于 6 平方米/人，房间应配备空调、洗手间、床、衣柜、书台等设施设 备，并做好日常设备维护、基础设施升级、院内绿化保养维 护等； 负责提供优质、细心和专业的养老服务，承包期内所有产生的相关费用由我公司自行承担。 工作人员配备符合养老机构的相关规定；护理人员 （不含医生、护士）按自理、半自理和不能自理服务对象的 比例分别不低于 1：10、1：5 和 1：3，并配备持证专业护理人员。 对南区安排入住的特困老人优先提供服务，供养标准按中山市现行标准实行计算，供养费用由区办事处负责， 按季度结算。另外，区五保老人住院医疗费、殉葬费由区办事处负责，采取由承包方先垫付凭发票报销的方式。 收费：可根据市场的实际情况适当向服务对象收取服务费用。收费幅度应充分考虑社会效益和服务对象的经济承受能力。如需要调整收费标准，应须先征得南区社会事务局同意并报南区办事处批准后才可执行。 为保证颐老院的公益性质，确保社会稳定，在 2018 年 6 月 30 日之前已登记入住的老人，以“旧人旧办法”的 方式，供养费 1 年内不予提价。 1 年后确定提价的，应报区办事处审核同意后方可调整收费标准。 为体现政府对本区老人关心，凡本区户籍入住的自费老人，优先入住。 协助甲方在 2019 年前完成颐老院的升级改造计划， 其包括居家养老中心的建设，床位增设至 160 个以上，院区内建筑物的防水补漏，水管改造，绿化改造等。改造所需经 费由区办事处负责。 ★在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》（GB/T 35796-2017 ）。 3、服务计划 在老年人的养老服务方面上，达到安全、卫生、方便， 要无处不在的体现出对老人的关怀，更要考虑社会心理学所涉及的居住心理问题。 改善老人的生活水平 饮食：聘请有经验的厨师。 早点：增加花色品种，做到每周早点不重样，可选择汤类每天最少两种。每天每个老人保证一个鸡蛋的供给。 午餐：保证两荤一素三个菜品由老人自由选择，主食保证有馒头，有米饭。 晚餐：保证两个素菜。另外需要喂食的老人，要根据老人的需求增加有足够营养的流食供应。 改善老人的生活环境 住宿：逐步改善老人的住宿条件。每个入住楼层最少增加两台空调，每个走廊增设安全扶手。定期给老人清洗和更换床上用品，增加蒸汽消毒设施，避免传染类疾病在院内产生。护理人员做到每天由护理员帮助老人打扫清理房间，做到房间条理，清洁卫生，无异味。 对入住老人实施一管到底的护理原则 老人随着年龄的增加， 身体不断产生变化， 当发生卧床， 需要喂食，照顾解手的情况，我们要改变从前依赖家属前来 照顾的状况，我们要增加专门的有护理经验的护理员进行专 业护理，直到老人终老（家属无异议） 。 改善入住老人的医疗服务水平 发挥我们自身的医疗优势。我们竞标成功后，将定期组织合作医院专家到公寓给老人做体检。做到老人无病预防， 有病及时治疗。 创建园林式养老服务机构 根据颐老院老人居多，室外活动场所面积受限制的现状，我们将聘请我市资深园林设计师，对公寓进行全面绿化评估和重新设计，对院内现有各项设施进行重新规划，使其更具有合理性，对绿化面积进行增加和修剪。让公寓变成老人休闲娱乐的理想场所。 （二）特困老人服务方案 1、服务内容 生活照料 整合院区资源，根据特困老人的不同需求，采取多种方式为其提供做饭送餐、代购物品、打扫卫生、家电维修、清洗衣物等基本日常生活服务。 医疗保健 开展特困老年人医疗保健服务，为其建立健康档案，提供送医送药、定期检查、健康咨询、陪护看病、健康教育等服务。 精神慰藉 利用养老中心设施和精神关怀服务站开设心理咨询室， 组织志愿者陪老年人开展身体康复活动，陪其读书读报，谈心聊天进行心理疏导，及时排除老年人心理障碍。 法律服务 依托法律援助中心开设法律咨询，开展法律法规宣传， 为特困老人提供法律咨询、法律援助等。 应急服务 宣传防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识， 为特困老人提供抢险救援、设施抢修等应急救助服务。 2、管理模式 管理工作目标：通过建立长效帮扶机制，把特困老年人 全部纳入帮扶范围，帮助其解决日常照料、医疗保健、精神 慰藉、法律服务、应急服务等，确保特困老年人“