养老院内部管理制度投标方案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 养老院内部管理制度 一、内部管理标准承诺 如我单位有幸成为本项目中标供应商，我公司承诺按照以下标准进行内部管理： 1、养护院工作人员分工明确，职责清晰： 2、把保证康养中心工作人员与供养对象配备的比例不低于1:10, 其中失能半失能特困供养对象与护理员配备比例不低于4:10 3、各项内部管理制度健全。 4、建立健全财务管理制度，帐目实行独立核算，专人专账管理，账目按月公开，并在养护院公开栏公示，接受供养人员和社会有关方面监督。 5、原则上每月召开一次全体供养人员会议，听取供养人员的意见和建议（有记录）。 6、设置负责接待和处理供养老人投诉建议的意见箱、电话。 7、与供养老人签订《入院供养协议》，并健全档案。 8、每年至少组织两次适宜老年人的文体娱乐活动，并有照片、 图像记录等档案资料。 二、主要管理制度 （一）工作人员规章制度 1、所有工作人员一律要求穿戴整洁、行为端庄。 2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。 3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。 4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对 老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。 5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从 负责人的安排。 6、工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。 7、爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。 8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情 节轻重，追充其应负的责任。 9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通 知，便于安排人员代班。 10、所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务 除外），并注意水、电、煤气节约使用。 （二）院长工作职责 1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和执行法律、法规及院 内规章制度。负责全院行政管理工作。 2、积极做好工作人员的思想政治工作，教育工作人员尽职尽责， 做好服务，遵守职业道德，遵守法律法规。 3、制定各项规章制度，加强院务管理，提高管理效益，防止事 故发生。 4、组织工作人员学习专业知识，开展技能培训，不断提高业务 素质和服务水平。 5、加强服务管理。通过开展服务满意度调查、平时抽检等方式 定期对服务质量进行评估和考核，通过绩效考核、奖优罚劣等形式激 发员工的工作热情，提高服务质量。 6、负贡接待和处理服务对象投诉建议。 7、定期组织开展各类教育培训、节日（或特殊纪念日）活动，开 展适合服务对象身心特点的日常文娱活动，丰富服务对象的精神生活。 8、实行开门办院，为志愿服务机构和志愿者开展服务创造条件。 9、监管全院财务管理，审批各项开支，广辟创收渠道，勤俭持 家。 10、定期向上级有关部门汇报工作情况，自觉接受相关部门的监 督、检查。 （三）护理人员岗位职责 1、提醒和指导服务对象做好洗漱、沐浴、理发、剃须等个人清 洁卫生，保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味。 2、指导或帮助服务对象整理床铺，及时更换、清洗、晾飽衣物 及床上用品，保持床铺干净整洁。 3、每日定期清扫房间、整理服务对象个人物品及生活用品、清 洗消毒卫浴设备，保持居室整洁、地面干燥、无异味。 4、为生活不能自理的服务对象提供日常生活服务。指导他们使 用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具。 5、引导服务对象改正不良习惯，制止其在室内吸烟。 6、及时向食堂管理员报告当日就餐人数，并在就餐时间通知服 务对象到食堂就餐。 7、定时巡査房司，观察服务对象的身心状况，特殊情况及时报 告并协助处理。 8、做好当班、值班记录，按时交接班。 9、积极参加院领导安排的培训和学习，自觉遵守院内的各项规 章制度。 （四）保健制度 1、配备专（兼）职医生，配备一定的常用药品，发药用药严格 执行登记签名备案制度。 2、贯彻预防为主方针，根据不同的季节气候，做好防病保健和 卫生知识宣传工作。 3、定期为供养老人进行健康检査。 4、保持室内清洁，药品摆放整齐、有序。按规定用药，禁止使 用霉变、过期、失效、淘汰药品，严防医疗事故。 5、备有传染病隔离室，发现传染病人立刻采取隔离措施，及时 做好相应的消毒、治疗，并负责做好观察记录。 6、集中供养老人患病时要及时送医院就诊，寄养人员患病时要 及时通知其家人进行治疗。 7、定期检査身体，建立健康档案，对患病供养老人要妥善及时 地诊治。 （五）食堂餐厅管理制度 1、厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进岀物品要 登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。 2、食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内养护院， 指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。 3、保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。 4、安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。 5、每天三餐按时供应，开饭