元旦针对性培训吹响窗口优质服务号角.pdfVIP

公司元旦针对性培训吹响2016年窗口优

质角

作者：碧：本站：2016年01月05日

“良好的开端是成功的一半”，2016年1月1日新年第一天，

部在公司11楼开展营业窗口人员培训，参加培训的人员有营业

班长、主责人员、业务受理员等共计61人。

本次培训主要围绕营业厅的服务规范、岗位规范、运营规范、

业务受理规范及管控规范开展，对营业厅工作程序（营业前、营业

中、营业后）、营业环境巡检要求及标准、营业服务礼仪规范、服

务准则（一口对外、首问负责、告知、限时办结等）、台帐

管理、应急管理等做了详细介绍，并结合营业厅往年案例、营

业窗口“十禁十要”服务规定，分析讨论工作中的风险点，明确作

为一名业务受理员在基本道德、服务形象、服务沟通等方面的规范

要求。本次培训除了学习业务上的知识外，还学习了上级近期下达

的重要文件。为确保此次培训能够取得实效，部还以现场考试

的形式来检验培训效果。

经过此次培训，总体达到训前设定的培训目标，使参训员工的

心智模式得到改善，树立了良好的职业心态和科学的服务理念，提

升了服务风险防范意识和沟通技巧。