饮品公司售后、客服作业指导书.doc

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饮品公司售后、客服作业指导书

1、目的

为加强售后管理，规范售后作业流程。

2、范围

适用饮品公司终端售后管理

3、权责

正确执行售后各项管理制度，不断修正和提升各业务项目水平

4、定义

1）、职责

工作职责

从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径；

人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，处理经验丰富，具有一定的人格魅力，第一印象好能给客户信任；

头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题；

工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服

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