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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五版13合同商定通用版技术支持服务条款

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1技术支持服务内容

2.2服务范围限制

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用

4.1费用计算方式

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务提供方式

5.1远程支持

5.2现场支持

5.3其他支持方式

6.服务响应时间

6.1响应时间标准

6.2响应时间计算

7.服务质量保证

7.1质量保证内容

7.2质量保证期限

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息使用

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权许可

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力处理

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

14.其他

14.1合同生效

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）“技术支持服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的技术咨询、故障排除、系统维护等服务。

（2）“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供技术支持服务的起止时间。

（3）“服务费用”指甲方根据本合同约定支付给乙方的技术服务费用。

（4）“保密信息”指在本合同履行过程中，一方因业务往来或其他原因知悉的对方商业秘密、技术秘密等。

1.2解释

本合同中，除非上下文另有明确规定，否则术语的含义应按照本款规定解释。

2.服务范围

2.1技术支持服务内容

（1）系统安装与调试；

（2）软件使用培训；

（3）故障排除与维护；

（4）硬件故障诊断与维修；

（5）网络安全防护；

（6）其他相关技术支持服务。

2.2服务范围限制

（1）乙方仅对甲方提供的系统、软件、硬件等进行技术支持；

（2）乙方不承担因甲方自行修改、升级或不当操作导致的问题；

（3）乙方不承担因第三方原因导致的问题。

3.服务期限

3.1服务起始日期

本合同服务期限自甲方支付首期服务费用之日起开始计算。

3.2服务结束日期

本合同服务期限自甲方支付首期服务费用之日起，至合同约定的服务期限届满之日止。

4.服务费用

4.1费用计算方式

本合同服务费用按年度计算，具体费用如下：

（1）首年服务费用：人民币元；

（2）后续年度服务费用：人民币元。

4.2费用支付方式

甲方应于每年服务期限开始前支付当年的服务费用，支付方式为银行转账。

4.3费用调整

如国家相关政策调整导致乙方成本上升，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知甲方。

5.服务提供方式

5.1远程支持

乙方通过电话、网络等方式为甲方提供远程技术支持服务。

5.2现场支持

乙方根据甲方需求，安排技术人员到甲方现场提供技术支持服务。

5.3其他支持方式

乙方可根据实际情况，采用其他方式为甲方提供技术支持服务。

6.服务响应时间

6.1响应时间标准

（1）一般故障：2小时内；

（2）重大故障：1小时内。

6.2响应时间计算

响应时间自乙方接到甲方故障报告之日起计算，不包括节假日和乙方休息日。

8.保密条款

8.1保密信息定义

保密信息是指本合同履行过程中，一方因业务往来或其他原因知悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等非公开信息。

8.2保密义务

（1）双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

（2）保密义务在本合同终止后仍然有效，双方仍需对保密信息保密。

8.3保密信息使用

双方仅限于本合同目的使用保密信息，不得用于任何其他目的。

9.知识产权

9.1知识产权归属

本合同项下，乙方提供的技术支持服务成果、改进建议等知识产权归乙方所有，甲方获得在合同服务期限内使用该等知识产权的权利。

9.2知识产权许可

甲方同意在本合同服务期限内，无偿使用乙方提供的知识产权，但不得将其转让或许可给任何第三方。

10.违约责任

10.1违约情形

（1）任何一方未按照本合同约定履行其义务；

（2）任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露；

（3）任何一方违反知识产权规定，侵犯对方知识产权；

（4）任何一方因不可抗力导致合同无法履行。

10.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，向守