2025年江苏省旅馆业特行许可证申领核心文档治安防范全攻略与实用措施.doc

旅馆制度

旅客住宿验证登记制度

1、酒店、宾馆、旅店接待旅客住宿必须实名精确登记。登记時，总台服务员应当查验旅客的身份证件，按验证登记工作中的“三清七对照”严格验证，详细精确登记住宿人姓名、性别、户籍地址、身份证号码。掌握旅客投宿应出示的有效身份证件类型和居民身份证的核查措施。

2、总台服务员接待旅客住宿登记時，要检查旅客住宿登记单所登记内容与否按规定规范填写，《旅客住宿登记单》应每曰一装订、每月一扎封，按年、月次序寄存。

3、总台登记员应及時、精确、全面地将当曰住宿人员信息及時如数上网传送，切实做到实人、实名、实数、实時登记传播。

4、住宿人员信息要做到随登随传，谁登记、谁传播、谁负责，防止漏登、錯登、漏传。

5、总台服务员在验证登记時若发現可疑人员或公安机关通缉的对象，应设法将其稳住，及時向单位领导和公安机关汇报。

宝贵财物寄存保管制度

1、宝贵物品寄存必须使用《寄存单》，存、取物手续分清。

2、旅客寄存财物時，总台服务员必须填写《寄存单》，注明物品名称、数量等，对携带大量現金的旅客，应动员、說服其存进附近银行。

3、取物時，旅客应出示寄存单、本人身份证和住宿登记房号，由总台服务员查验相符后，发还寄存物品。

4、总台服务员负责寄存保管工作，应在《旅客宝贵物品寄存状况登记簿》上，认真如实记载住宿旅客物品的积存和领取状况。

5、总台服务员对旅客住宿寄存的物品，应严格管理，注意控制、发現违禁物品和危险品，一旦发現，及時向领导和公安机关汇报，由公安机关进行查处。

6、寄存室必须結实，门窗要有防盗安全设施，保险箱（柜）低于340公斤如下的应予固定。

门卫会客制度

1、门卫人员要认真履行自已的职责，值班期间要佩带值勤标志。

2、门卫人员要验明来访人员的身份证件和住宿旅客的住宿凭证、房间号，控制无关人员和旅客携带枪支、弹药、管制刀具等违禁物品及具有易燃、易爆等性质的危险物品进入客房。

3、门卫人员应严格会客登记手续，《会客登记单》项目应齐全，字迹要清晰。

4、门卫人员应做好来客来访接待登记工作，没有有效合法证件或没有会客登记手续，一律不准进入客房会客。

5、门卫人员应增强敌情观念，做好来往旅客“防盗、防失、防火”意识的宣传工作，勇于同违法犯罪行為作斗争，发現安全隐患，及時疏通，及時汇报。

值班巡查制度

1、领班、值班服务员24小時要对楼层安全负责，要勤巡回、多检查，做到“三勤、四问、五观测”。

“三勤”：勤巡回、勤观测、勤思索；

“四问”：旅客外出问去向；接待来访问状况；来访人员问关系；蛛丝馬迹问原因；

“五观测”：观测旅客外貌特性；观测旅客言行举止；观测旅客不正常的电话往来；观测旅客接触人员；观测旅客携带物品。

2、值班服务员要严格保管房门钥匙，做到钥匙不离身，要坚持客出客离查房和针对性夜间查房，以维护客房治安秩序。

3、值班服务员結合平常服务，加强查房查铺工作，每天晚上十一時左右夜间查房時，要督促旅客随手锁门，并随時检查旅客离开后，门锁与否关上保险。要按“五查”精神，严格查房，及時发現问題并及時汇报。

“五查”：一查旅客有无按照登记的房号、床号住宿；二查有无应寄存的宝贵物品；三查有无未归宿旅客；四查有无以会客名义未登记留宿人员；五查有无卧床吸烟。

4、旅客結帐离店前，值班服务员应及時查房，查旅客有无遗留物品、房间内有无烟蒂火种、物品有无损坏、电器设备和水与否关好。

值班交接制度

1、领班、总台、值班服务员必须严格执行值班交接制度，认真按规定填写《值班交接簿》，交接時，必须交清六方面的基本内容：

（1）旅客住宿数；

（2）旅客中的可疑状况；

（3）公安机关查缉和布控的对象；

（4）客房钥匙、住宿房卡；

（5）旅客委托事项，寄存的物品；

（6）客房内物品变化状况。

2、领班、总台、服务员不准“信任交接”、“信口交接”、“小会面交接”，应做到严格現场交接、面对面交接。

3、為强化领班、总台、值班服务员的工作责任心，明确其岗位职责，加强内部考核工作，《值班交接簿》交接班双方必须本人签字，明确责任。

4、对视频监控要有专人值守或常常性定期检查保证监控设施完好正常使用。视频资料保留不少于30天。不得随意删改、删除或給无关人员查阅。

领导带班制度

1、领导带班责任制度，是做好经营接待和安全保卫工作的组织措施，是协调各环节正常运转的保证，必须坚持24小時轮番带班制度。

2、带班领导每班须查看客房报表和住宿登记表，指导工作，发現问題及時处理。

3、带班领导要组织、贯彻通缉通报查对工作，积极配合公安机关开展夜间查店、查房，及時处置旅店内夜间发生的各类问題。

4、带班领导在接班后，须巡查全店的设备、设施、器材与否良好，防患措施与否贯彻，杜绝事故发生。

5、带班领导要自觉遵守“员工守则”，树立来宾至上的职业道德，以身作责，发挥表率作用，督促服务员提