高级营销师辅导讲座_基础知识篇(下).pptxVIP

营销师基础知识;第四章商务礼仪与营销道德

第一节社交的基本原则;三、信用原则

案例：欧典天价地板竟是欺诈消费者

;四、相容原则

五、发展原则

分析：推销产品，

推销形象

;第二节基本社交礼仪;3饰物和化妆要适当

饰品：同色同质，大方素雅

香水：气味清淡高雅

4面部、头发和手指整洁

男性不留胡须，定时理发

手和指甲保持干净

;二、寒暄

（一）问候型

（1）表达礼貌的问候语

实例：您好”、“早上好”、“新年好”等

（2）表达思念之情的问候

实例：“好久不见，你近来怎么样”、“多日不见，可把我想坏了”等等。

;（3）表现对对方关系的问候语

实例：最近身体好吗”、“生意好吗”、“最近工作进展如何，还顺利吗”。

（4）表现友好态度的的问候语

（二）言他型

分析：初次见面较好的寒暄形式。

实例：“今天天气真好”。

;（三）触景生情型

实例：如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班吗”在食堂里问：“吃过了吗”在图书馆或教室问：“这么用功，还在读书啊”这种寒暄，随口而来

（四）夸赞型

实例：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。;（五）攀认型

善于寻找契面，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方。

（六）敬慕型

分析：对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现

;三交谈

有失礼仪：

(一)在交谈之中“闭嘴”：就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。

分析：突然打住

对策：商务人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发交谈者的情绪。;(二)在交谈之中“插嘴”：就是在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话。

分析：一般不打断对方说话；要表达自己意见，要征得对方同意

(三)在交谈之中“杂嘴”交谈：就是使用语言不标准、不规范

(四)在交谈之中“脏嘴”：就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。;(五)在交谈之中“荤嘴”：说话带色，时时刻刻把丑闻、艳事挂在嘴上。

(六)在交谈之中“油嘴”：就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。

(七)在交谈之中“贫嘴”：爱多说废话，爱乱开玩笑。没话找话，无???。;(八)在交谈之中“强嘴”：喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。

(九)在交谈之中“刀子嘴”：说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。

(十)在交谈之中“电报嘴”：爱传闲话、爱搬弄是非。;四、讲究语言艺术

1和婉：尊重对方，选择容易接受的话

实例比较：

某单位的小王下午来的时候喝了很多酒，上班的时候，被上级主管刘经理发现了，刘经理就斥责他说，“小王，你喝醉了还来上班，还酗酒滋事，成何体统？”

刘经理应该说：“小王喝了很多酒，来上班的时候，站立不稳，还碰到了几张桌子，文件都撒到地上了”。

;2让步：语言上不要针锋相对，克制自己，得理让人

实例：

生产经理：最近你负责的生产线，每日生产的乙产品未能达到预定的产量，而且部分品质指数低于标准，你有什么解释？

生产经理：最近生产的乙产品未能达到预定的产量，而且部分品质指数低于标准，我想跟你探讨一下这个问题。

3幽默;五、中西语言交际

(一)欣赏物品，莫问价值

(二)情同手足，莫问工资

(三)敬老尊贤，莫问年龄

(四)与人为友，莫问婚姻

;(五)与人约会，莫问住处

(六)关心他人，莫问身体

(七)问候致意，莫问吃饭

(八)有些语言，莫要直译;第三节商务谈判礼仪;双边洽谈：多用长方形桌子

参与洽谈人员的总数不能是十三;多边洽谈;二、宾主相见礼仪:东道主应先行到达洽谈地点，握手的顺序是礼宾次序，由身份、职位高低来决定

握手时，伸右手，

手呈垂直状态，

五指并拢，握3

秒钟，双眼注视

对方眉心，面带

微笑;握手先后顺序：

男女之间，女士先

长幼之间，长者先

上下级之间，上级先，下级屈前相握

迎接客人时，主人先

送走客人时，客人先;三、谈判的语言礼仪

1用语：交际语言、交易语言、弹性语言、幽默语言、劝诱性语言等（要求：清晰、完整、快速、确切）

2语速、语调和音量：语速控制，语调会带有暗示（要求：平稳、中速）

3体态和手势：反应心理活动

紧张不安：频繁擦汗、抚摸下颌、敲击桌面

戒备心理：抱胳膊

思考问题：摸鼻梁、扶眼镜、闭目

;信心不足：握拳、紧握双手

站：挺、直、高

行姿：从容、丰盈、稳重

坐姿：端庄、稳重、大方

手势：自然大方

4距离和面部：1至1.5米之间，视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部谈话的30%-60%，散点柔视

;四、谈判礼仪的女性需知

1着装：不露，不透

肉色、黑色和浅色透明丝袜

首饰的选择有三原则：以少为佳、同质同色、合乎惯例

;五、谈判礼仪中的其他注意事项

西方社会重视礼物的意义和感情价值

中东地区的客商相对注重礼物的货币价值

除中日两国外，一定当面打开礼物并表示欣赏，真诚道谢

还礼一般为赠礼