职场礼仪培训课程.ppt

如何在公司赢得好印象？;礼貌礼仪篇;

形象篇;微笑篇;在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：;职场中常用的几种礼仪;第一、介绍礼;掌握介绍他人的原那么：;4、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，那么应说明理由。

5、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

6、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手点头微笑致意。

7、介绍完毕后，被介绍者双方应依照符合礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很快乐认识你、久仰大名、幸会幸会〞，必要时还可以进一步做自我介绍。;二、自我介绍

在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。

自我介绍的具体形式有：

1、应酬式2、工作式3、交流式

4、礼仪式5、问答式;第二、问候礼;四、问候

1、不同时间可以用不同的问候语

2、问候要遵从职业特色

3、问候可以因对象不同而不同

4、问候要先通报自己的姓名

5、问候要注意语气、声调;第三、握手礼;握手应注意以下几方面：

1、应注意握手时间要适可，握力轻重适度，握手部位要适宜，握手时态度要诚恳热情，同时要注意握手的先后顺序。

2、应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。握手时双目注视着对方，微笑致意，不要看着第三者握手。;3、遇见朋友要先行招呼，然后相互握手，寒喧致意。关系亲近的那么边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起，在一般情况下，握一下即可，不必用力，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者那么应稍稍欠身，双手握住对方的，以示敬意。先生与女士握手时，往往只握一下女士的手指局部。;第四、交谈礼;第五、宴会礼仪;会场主席台座次排序;宴席座次排序;乘车座位安排;会议座位安排;会客室座次安排;第六、接听标准程序;接听不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打还是接，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接一般来说，在办公室里，铃响三遍之前就应接听，三遍后就应抱歉：“对不起，让您久等了。〞如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接，又不抱歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

2、确认对方打来，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？〞但是，人们习惯的做法是，拿起听筒盘问一句：“喂！哪位？〞这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的，您拿起听筒应首;先自我介绍：“您好！我是***。〞如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。〞然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！〞

3、讲究艺术接听时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束，然后轻轻把话筒放好。不可“啪〞的一下扔回原处，这是极不礼貌。

4、调整心态当您拿起听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生量好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。;打的礼仪，打时需注意以下几点：

1、预先将内容整理好〔以免临时记忆浪费时间难免遗漏〕。

2、向对方拨出后，致以简单问候。

3、作自我介绍。

4、使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5、确定对方为要找的人致以简单的问候。

6、按事先准备的1、2、3……逐条简述内容。

7、确认对方是否明白或是否记录清楚。

8、致谢语、再见语。

9、等对方放下后，自己再轻轻放下。;接、打常用礼貌用语;7、对不起，这类业务请您向***部(室)咨询，他们的号码是……。(***同志不是这个号码，他(她)的号码是……)

8、您打错号码了，我是***公司***部