《社区电商自提点店长能力要求》团体标准编制说明.pdf

《社区电商自提点店长能力要求》

团体标准编制说明

一、制定标准的背景

自2016年开始社区电商行业快速发展，根据艾媒网统计，

2019年中国社区电商投资金额195360亿元，社会投资规模庞大，

且伴随着社区电商模式的发展，社区电商平台的自治模式也逐渐

成熟，该行业中的从业人员数量也迅速增长，其中在社区中以社

交工具为载体从事社区电商销售（拉新、选品、推品、收货、提

货、售后、转介绍等）、营销（社区群运营等）工作的社区电商

自提点店长是一个非常庞大的群体。

社区电商自提点店长是社区发展和治理过程中的重要参与

人员，社区电商自提点店长通过社交工具运营，对提升社区实体

小店经营收入、提高社区居民生活幸福感都有很大帮助。

二、制定标准的必要性

社区电商自提点店长担任着社区电商中的关键角色，是消费

者购买商品或服务的最终交付者，社区电商自提点店长的能力、

工作成果直接影响着社区电商商品的交付质量，同时由于社区电

商形态的持续演进以及从业人员群体的迅速扩张，社区电商自提

点店长这一从业群体也面临着极大挑战，其中包括：

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首先，社区电商自提点店长是数字经济时代灵活就业的典型

代表，从业人员数量大，但该人群缺乏职业认同感，同时由于相

关人员标准的缺失，人员从业能力标准不清晰，造成该人群职业

发展方向不明确，这对促进灵活就业、扩大就业人群及增加该类

从业人员收入水平都是不利的。

其次，社区电商自提点店长从业人员能力水平参差不齐，服

务质量存在一定隐患。由于社区电商自提点店长人员多数为社区

零售店铺或自由职业者转化而来，这一人群缺乏运营服务和食品

安全基础知识的培训，不同社区电商自提点店长提供的服务质量

存在较大差别，甚至会产生食品安全问题。社区电商运营平台在

开展相关人员管理和培训时，需要通过标准达到迅速拉齐社区电

商自提点店长认知水平、实现培训内容快速标准化及可复制推广

的目标，同时通过标准宣贯树立标杆效果促进社区电商自提点店

长的规范化教育，进而引导社区电商行业良性发展。

综上，社区电商自提点店长是社区发展与治理过程中的重要

参与者，同时这一庞大人群面临缺乏职业认同感、需要提升服务

质量等问题，通过制定标准对电商运营师应满足的职业能力进行

要求非常有必要和有意义的。

三、工作简况

（一）任务来源

由中国社区发展协会提出并归口，中国社区发展协会、北京

三快在线科技有限公司负责起草。2021年6月16日经过中国社

区发展协会专家委员会专家及来自政府部门、高等院校、研究机

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构、街道社区等部门的特邀专家，进行立项论证，并于2021年

6月24日正式立项。团体标准立项名称暂定为《社区电商团长

职业能力建设规范》，经专家论证，起草单位进一步深入调研，

最后确定为《社区电商自提点店长能力要求》。

（二）起草工作组信息

本文件由中国社区发展协会提出。

本文件由中国社区发展协会归口。

本文件起草单位：中国社区发展协会、北京三快在线科技有

限公司。

本文件主要起草人：×××、×××、×××。

四、主要工作过程

标准立项后，由主要起草单位牵头成立了编写工作组。并主

要进行了如下工作：