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医院后勤中央运送服务流程优化及标准操作规程

一、中央运送服务

医院中央运送服务是医疗机构后勤管理中的一个关键方面。送服务涉及病人接送陪检、标本收送、药品输送、文书传递、设备及其他物资转运等，是医院日常运行中不可或缺的环节。其及时性、准确性、专业性和协调性是保障医院正常运转的关键因素。

智慧医院后勤中央运送系统，通过数字化、智能化的手段，全面提升医院运送的效率和质量，推动后勤管理向现代化转型。

1、设立中央运送服务团队

医院需要设立一个专门的中央运送服务团队。这个团队负责协调、监控和执行医疗资源的运送任务。团队成员需要接受培训，以确保他们了解各种医疗设备和物品的特性，以及安全和卫生规定。

2、制定运送流程和标准操作规程

制定清晰的运送流程和标准操作规程是关键。这些规程应该包括以下内容：

运送请求的接受和分配。

运送任务的优先级和紧急性判断。

运送路线和路径规划，以最大程度减少时间和资源浪费。

安全措施和卫生规定，确保资源的完整性和患者的安全。

任务记录和报告，以便追踪和评估运送服务的效率。

3、使用智能系统支持

为提高运送服务的效率和准确性，医院可以投资于智能系统，如医院信息系统(HIS)和物联网(IoT)技术。这些系统可以帮助团队监控资源的位置、状态和可用性，实现实时追踪和管理。

4、采用自动化工具

自动化工具如自动化小车、输送带和机器人可以用于运送物品，特别是一些重要和敏感的药品或设备。这些工具可以减少人工劳动，提高速度和准确性。

5、效率优化

医院中央运送服务的效率可以通过以下方式进一步优化：

预定运送任务，以避免拥堵和冲突。

集中存储高需求物品，减少多次运送。

使用医疗设备远程监控，减少维修响应时间。

为了提高运送服务的效率，信息化技术的应用成为了关键。通过建设医院中央运送管理系统，可以实现医院内部运送工作的统筹规划，一体化建设，消除信息孤岛，实现人、财、物一体运营管理。这一系统可以全面管控各科室人员、运送人员，防范风险，提高工作效率，强化系统的能力建设，为医院的精细化管理提供有力支持。

二、案例分享

某三甲医院于2023年3月正式启动引入一站式中央运送系统，并在医院后勤部门成立专门的工作小组负责建立和管理中央运送中心，并由医院统一调配人力、物力和财力。该系统的实施，标志着某三甲医院从传统的病房运送模式进入了一站式中央运送模式。在该系统实施过程中，医院对原有的运送流程进行了整合和优化，并结合信息技术建立了一体化运送系统，初步尝试一站式中央运送系统与院内信息系统的对接。

(1)病人运送

针对住院患者医疗服务，一站式服务平台将医护与运送平台相融合，形成一体化运送病人服务。护士站根据医嘱在PDA下单，患者信息、检查项目、检查科室、手术室等信息一键传送至运送系统调度中心，调度中心接受任务后分派下单，下单成功反馈至护士站，表明运送人员已接单并前往指定位置接送病人，全流程信息化闭环，实时提供信息化分析，帮助现场管理人员持续改进与优化业务提供数据支撑。

(2)物品运送

普通物品运送可由科室电话至一站式服务中心，中心接受任务后，调度员输入系统并发布，运送员在手机端接收任务后去往指定地点完成物品运送，完成后在系统中提交完成信息，同步至调度中心，全流程闭环。

(3)药品运送

病区直接将药品运送任务撰写于电脑同步至药房，药房完成药品配制扫码将任务同步至调度中心。调度中心收到任务直接将任务同步至运送员手持终端，运送员通过手持终端承接任务并进行派送，任务完成后，运送员通过手持终端将任务进程提交至调度中心。电脑信息同步化，提高工作效率。信息传达及时性准确性极大提高。同时实现了资源的有效配置，降低药品运送等候时间，提高了服务水平。

三、实施成效

通过一站式中央运送系统的实施，增强了科室间、医护人员间的协调与沟通能力，提高了医疗质量和服务水平。同时也极大地降低了医院感染风险，提高了医护人员的工作效率和质量。除此之外，一站式中央运送系统还为医院带来了以下几个方面的成效：

(1)实现了科室间资源共享，优化了资源配置

一站式中央运送系统的实施，将原来分散在各科室的运送任务统一到了同一个转运中心，从而有效地整合了各科室资源，使临床科室能够在最短的时间内完成所需物品的运送任务，提高了运送效率。由于各科室之间实现了资源共享，所以在实施一站式中央运送系统后，各科室的运送成本均有一定程度的降低。

(2)提高了医疗质量，保障了病人安全

一站式中央运送系统的实施，从根本上改变了以往科室间运送时，仅限于本科室内部运送的情况，从源头上杜绝了医疗安全隐患。在实施过程中，通过信息技术的应用，医院将原来分散在不同科室的医疗器械、药品等物品集中起来统一运送，减少了运送过程中对医疗器械、药品等物品的重复使用，减少了患者感染疾病的风险。同时，一站式中央运送系统将以往由专人负责运送工作变为