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团体标准

T/XXXXXXX-XXXX

退役军人社会工作服务指南

ServiceGuidanceofSocialWorkforVeterans

(征求意见稿)

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

中国社会工作联合会发布

目次

前言4

引言5

1范围6

2规范性引用文件6

3术语和定义6

4服务原则6

4.1政策指引6

4.2公平公正6

4.3个别化7

4.4主体发展7

4.5隐私保密7

4.6非批判7

4.7多元联动7

5服务内容7

5.1教育培训7

5.2就业创业7

5.3助困帮扶8

5.4志愿服务8

5.5红色传承8

5.6社会支持9

6服务方法9

6.1基本方法9

6.2针对特定需求的方法9

6.2.1个案评估方法错误！未定义书签。

6.2.1.1个人资源评估法9

6.2.1.2社区资源流通方法9

6.2.1.3政策倡导方法9

6.2.1.4支持网络构建方法10

7服务流程10

7.1接案阶段10

7.2预估阶段10

7.3计划阶段10

7.4介入阶段10

7.5评估阶段11

7.6结案阶段11

7.7服务回访11

8服务管理11

8.1质量管理11

8.2督导制度11

2

8.3档案管理11

9服务评估与改进12

9.1服务评估12

9.2持续改进12

附录A（规范性）个案接案表13

附录B（规范性）个案会谈表17

附录C（规范性）个案结案表18

附录D（规范性）小组计划表20

附录E（规范性）小组记录表21

附录F（规范性）小组报告26

附录G（规范性）活动计划表29

附录H（规范性）活动总结报告31

参考文献33

3

退役军人社会工作服务指南

1范围

本文件给出了退役军人社会工作服务的术语和定义、服务原则、服务内容、服务方法、服务流程、

服务管理、服务评估与改进的指导。

本文件适用于退役军人社会工作服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

退役军人需求Veteransneeds

退役军人教育培训、就业创业、解困帮扶、志愿服务、红色传承、社会支持等所需的条件、机会和

资源的总和。

3.2

退役军人社会工作者Veteransocialworkers

遵循退役军人政策法规和社会工作职业规范的专业人员。

3.3

退役军人社会工作服务Socialworkservicesforveterans

为退役军人的教育培训、就业创业、解困帮扶、志愿服务、红色传承、社会支持等提供便利的活动。

3.4

退役军人社会工作服务机构Serviceorganizationforveteransocialworkers

专门为退役军人提供社会工作服务的非营利性社会组织。

4服务原则

4.1政策指引

退役军人社会工作者以《中华人民共和国退役军人保障法》及其相关政策法规为指引，确保服务的

合法合规。

4.2公平公正

退役军人社会工作者以平等的方式服务退役