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管理处客户服务值班制度_物业经理人

治理处客户效劳值班制度

目的

标准各岗位值班和交接工作，确保向住户供应优质的全天候效劳。

适用范围

适用于**治理处客户效劳人员的值班和交接班工作治理。

内容

序号工程内容

1值班安排客户效劳领班负责每月底编制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》进展值班。

2正常值班时间值班员AM8：30-16：30，PM16：30-23：30。

3主要工作1)接待住户的有关询问

2)受理住户的求助

3)负责当值期间治理处的日常事务处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进展订正、记录。

4处理工作应遵循的原则1)时间治理原则

2)掌握事态进展原则

3)准时汇报原则

5值班纪律1)值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。

2)值班时发生发觉的问题准时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报治理处主任打算的，应准时报告。

3)值班人员应电话铃响三声内接听电话。

4)有事不能值班，需向客户效劳主管请假，经批准后，由客户效劳主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。

6交接班接班1)接班人员需提前5分钟到治理处进展交接工作。

2)接班人员清点岗位上全部物品，如发觉损坏应马上要求交班人员说明物品损坏或去向缘由并做好记录。

3)仔细查阅值班记录，询问上一班工作完成状况，如有需要连续跟进的工作，应记录以便跟进。

4)检查区域内有无特别状况，发觉特别状况要求交班人员作出解释，并做好记录。

5)交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开头值班。

交班1)交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅洁净无灰尘、杂物。

2)仔细做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作照实向接班人交待清晰。

3)相互签名后，方可离岗。

4)交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班。