2025年酒店客房质量管理考核标准(各房型齐全) .pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

酒店客房质量管理考核标准(各房型齐全)

简介

该标准旨在确保酒店客房的质量得到有效管理和控制。标准将

涵盖各种房型，并指定具体的考核要求和评分标准。

目标

确保酒店客房的质量满足客户的期望并达到行业标准，提高客

户满意度和酒店竞争力。

考核标准

1.客房卫生清洁度：

-客房内的地面、墙壁和家具应保持干净，没有灰尘和污渍。

-床上用品、毛巾和浴巾应整洁，无污渍或损坏。

-卫生间设施应清洁，无异味。

2.房间设施完好：

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

-空调、电视、电话等设施应正常工作。

-电灯、插座和开关应完好无损。

-房间内的家具、设备和装饰物应完整无损。

3.客房设施充足：

-提供充足的洗漱用品，如香皂、洗发水、护发素等。

-提供免费的矿泉水或饮用水。

-提供热水淋浴设施。

4.客房安全保障：

-提供安全可靠的门锁系统。

-提供烟雾报警器和灭火器。

-提供应急出口指示标识。

评分标准

根据以上考核标准，采用5分制进行评分，评估细则如下：

-分数等级：优秀(5分)、良好(4分)、合格(3分)、不合格(2分)、

差(1分)。

君子忧道不忧贫。——孔丘

-每个考核标准按照重要程度进行权重分配，最终得分计算公

式如下：最终得分=(卫生清洁度权重×卫生清洁度分数+设施完

好权重×设施完好分数+设施充足权重×设施充足分数+安全保

障权重×安全保障分数)/4。

总结

酒店客房质量管理考核标准(各房型齐全)旨在确保客房质量的

有效管理和控制，保证客人满意度和酒店竞争力的提升。通过细致

的考核标准和评分标准，可以对酒店客房进行全面的质量评估和改

进。