六西格玛的力量与基本技术.pptx

6δ管理

前言

根据物质和能量守恒定律，最少的投入永远不能产生最

大的投入。

根据极限原理，一滴水反映太阳的光辉。

围绕着是与非的讨论，已无多大意义，因为成功道路千

千条，失败之鉴又何缺？

但有一点：让可行性目标量化，追求卓越！

追求利润最大化

是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩

最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得

快速增长的经营方式

6σ的力量

生产100个灯泡，每个灯泡通电后亮的可能性是99％。

那么，如果100个灯泡全部通电，所有灯泡都亮的可

能性就是0.99的100次方，结果是0.366，还不到一半。

如果改进措施，使每个灯泡亮的可能性提高到

99.9999％。100个灯泡都亮的概率是0.999999的100次

方，结果是0.99999，几乎是百分之百。

这就是99％与99.9999％的区别，也就是6σ的力量。

纵观6σ

6σ管理首先是一种目标管理

6σ管理是一种基于事实和数据的管理

6σ管理是一种文化管理

6σ管理是一种主动改进型管理

6σ管理是一种务实型管理

市场占有率的增加

顾客回头率的提高

20世纪是生产率的世纪

21世纪是质量的世纪

谁领先质量

谁就驾驭市场

成本降低

周期降低

缺陷率降低

产品/服务开发加快

企业文化改变—自上而下驱动

勇士Champion

大黑带MBB

黑带BB

绿带GB

这与ERP扁平化管理模式有冲突吗？

DMAIC

定义、度量、分析、改进、控制

（DMAIC）的结构化的改进过程

为核心

设计SSDP

强调定量方法/工具的运用，

强调对顾客需求/满意的详尽定义于量化表述

度量

在统计学上用来表示数据的分散程度

用“σ”度量质量特性总体上对目标值偏离程

度

举例

第一批产品的质量特性均匀分布在规格限内且没有超差品（当主要采用检验来控制产

品质量时，通常会产生这样的分布）；

第二批产品的质量特性呈倒钟形分布在规格限内（当对过程进行统计控制，且过程具

有一定的质量保证能力时，会产生这样的分布）；

第三批产品达到了6σ质量，即质量特性呈倒钟形分布，且以目标值为中心分布在1/2规

格限内（世界级企业按6σ原理持续改进获得的质量）；

对同样的质量特性来说，它们给顾客造成的平均损失分别是：12：4：1。也就是说，

如果从对顾客造成的损失来度量质量的优劣的话，第三批产品的质量，即6σ质量比第

一批产品的质量优12倍，比第二批产品的质量优4倍。

对记数值质量特性来说，可以用这样的假设来说明：假如一件有100个零部件构成的产

品，由4个厂家来生产。这四个厂家的质量水平分别是3σ、4σ、5σ和6σ。那么每生产

10,000件产品,他们交给顾客的无缺陷产品分别是10件、5364件、9970件、9997件。在

这种情况下，6σ质量是3σ质量的999.7倍、4σ质量的1.86倍。不仅如此，6σ质量交付给

顾客的仅有3件产品带有1处缺陷，而3σ质量将有6645件产品带有6处以上的缺陷。这也

可以用来说明，为什么有些企业总是为处理质量问题而疲于奔命。

企业文化

（1）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；

（2）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。

在致力于产品与服务质量改进的同时，花大力

气去改造他们与6σ质量不相适应的企业文化，

以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与

6σ质量保持同步。从而创造出良好的企业质量

文化，保证了6σ质量战略的成功。

价值

Q质量

V价值=——————

P价格

6σ核心能力：提高质量，降低成本，使价值

最大化，顾客满意/市场竞争力强。

关注过程

过

程

输

出

关注过程（特别是企业为市场和波

顾客提供价值的“核心”过程）动

的