汽车保险与理赔 第4版 课件 任务15 受理报案与派工.pdf

汽车保险与理赔课程

项目五事故车辆查勘

任务15受理报案与派工

目录

任务目标学习任务

知识准备任务实施

任务评价

任务内容汽车保险与理赔课程

1.掌握会车险报案接听技巧及话

2.培养人际沟通与交流及车险案件1.事故报案受理进行任务评价，填写任

受理工作技能2.案件调度派工务任务评价表

01.任务目标03.知识准备05.任务评价

02.学习任务04.任务实施

熟悉报案与派工实施7步骤，完成任务15任务工单

学习任务案例：李先生在某保险公司购买了一份保险，投保险种有车辆损失险、第三者损失险、玻璃单独破碎险、划痕险和不计免赔特约险。

某日，李先生驾驶车辆下班回家途中，行驶到市区的一个十字路口时，与一辆电动自行车发生碰撞，两车均有损坏，自行车驾驶人受伤，两辆

车均在事故现场，尚未报警处理。李先生向保险公司报案，保险公司人员应当如何开展接报案工作。

知识准备：（1）事故报案受理（2）二、案件调度派工

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一、事故报案受理

（一）报案受理工作内容

报案登记查抄单底现场查勘安排处理编号立案

接到报案时，应及时将报案报案登记完毕之后，应根据根据抄单底单确认所报事故凡属可以受理的案件，理

信息输入电脑。如：保险标的(包保单号码及时进行电脑抄单。根属保险责任范围之内后，应及时赔内勤应及时登录“机动车辆赔

括车辆名称、牌照号码)、保单号据抄单，接待报案人员应首先确向部门负责人（或带班负责人）款案件登记簿”并编号立案，

码、报案人姓名（特别应登记清定所报事故是否属于保险责任范汇报，由部门负责人（或带班负编号应按报案时间的先后。同

楚驾车人姓名、以备以后理赔核围，若不在保险责任范围或有以责人）根据事故情况，及时安排时，应向被保险人签发“索取单

查）、报案日期以及登记本上登下情况，保险公司无赔偿的，在查勘定损人员赶赴现场查勘定损，证通知”，，并要求被保险人及

记注明。向保户解释清楚的情况下，可拒并告知应备资料及注意事项。时填写“机动车辆险出险通知书”。

绝受理。

接待报案是对被保险人申报的出险案情进行记录、了解和核实，也是机动车辆理赔工作的开始。接待报案工作不只是简单的报案登记、查验保险单

证，更重要的是要询问了解清楚出险时间、出险地点、出险原因、事故类别、大致损失情况等。并根据情况合理、准确地及时处理。有以下环节。

（二）报案受理的工作流程汽车保险与理赔课程

接受报案、查

2)记录报案3)判断保险4)确定受理5)告知注意

看保单信息，

信息。责任