导游人员素质研究文献述评.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

导游人员素质研究文献述评

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

导游人员素质研究文献述评

摘要：本文通过对导游人员素质的研究，旨在分析导游人员素质的现状、影响因素以及提升途径。首先，对导游人员素质的定义和重要性进行阐述；其次，分析导游人员素质的现状，包括知识素质、技能素质、心理素质和道德素质等方面；再次，探讨影响导游人员素质的因素，如教育背景、职业培训、社会环境等；最后，提出提升导游人员素质的具体措施，为我国导游队伍建设提供理论依据和实践指导。

随着旅游业的快速发展，导游作为旅游服务的重要环节，其素质的高低直接影响到旅游质量和游客满意度。近年来，导游人员素质问题日益凸显，成为制约旅游业发展的重要因素。因此，对导游人员素质进行研究，对于提高导游服务质量、促进旅游业健康发展具有重要意义。本文从导游人员素质的定义、现状、影响因素和提升途径等方面进行探讨，以期为我国导游队伍建设提供有益参考。

一、导游人员素质概述

1.1导游人员素质的定义

(1)导游人员素质是指在导游工作中，导游员所具备的综合能力与道德品质的集合。这一素质包括知识素质、技能素质、心理素质和道德素质等多个方面。具体而言，知识素质要求导游员掌握丰富的历史、文化、地理知识，了解相关法律法规和旅游政策，具备良好的语言表达能力；技能素质则涵盖导游讲解技巧、应变能力、团队协作能力等；心理素质要求导游员具备较强的抗压能力、情绪调控能力和人际沟通能力；道德素质则强调导游员应具备诚信、敬业、友善等职业道德。

(2)以我国为例，根据国家旅游局发布的《导游人员职业资格标准》，导游人员应具备以下几方面的素质：一是政治素质，要求导游员具有坚定的政治立场和正确的世界观、人生观、价值观；二是文化素质，要求导游员具备扎实的文化知识基础，了解中华民族优秀传统文化和世界各地的文化特色；三是业务素质，要求导游员熟悉导游业务流程，具备较强的导游讲解能力、组织协调能力和应急处理能力；四是身体素质，要求导游员具备良好的体能和健康状况，能够适应导游工作的需求。

(3)案例分析：在2018年某次国际旅游团参观故宫时，一位资深导游员凭借其丰富的历史知识和深厚的文化底蕴，将故宫的每一个角落都讲解得生动有趣，赢得了游客的一致好评。这位导游员不仅在知识素质上表现出色，同时在技能素质和道德素质方面也堪称典范。他在讲解过程中注重与游客的互动，耐心解答游客的问题，展现出了良好的职业素养。这一案例充分说明了导游人员素质的重要性，也为我们提供了提升导游人员素质的实践依据。

1.2导游人员素质的重要性

(1)导游人员素质的重要性在旅游业发展中日益凸显。首先，导游人员是旅游服务的第一线人员，他们的素质直接影响到游客的旅游体验。根据一项针对游客的调查显示，高达80%的游客认为导游人员的素质是影响旅游满意度的重要因素。导游人员的专业知识、讲解能力、服务态度等都会对游客的旅游体验产生深远影响。例如，一位具备深厚历史知识背景的导游，能够使游客在参观历史遗迹时获得更为丰富的知识体验，从而提升旅游品质。

(2)其次，导游人员素质对旅游目的地形象塑造具有重要作用。导游人员作为旅游目的地的“形象大使”，其言行举止代表了目的地的形象。一个高素质的导游能够向游客展示目的地的独特魅力，提升目的地的知名度和美誉度。据世界旅游组织（UNWTO）统计，旅游目的地形象对于吸引游客具有决定性作用，而导游人员的素质则是塑造目的地形象的关键因素。以我国为例，近年来，随着导游人员素质的提升，我国旅游目的地的国际形象得到了显著改善。

(3)此外，导游人员素质的提高对于促进旅游业可持续发展具有重要意义。随着旅游业的快速发展，游客对旅游服务的需求日益多样化、个性化。高素质的导游人员能够根据游客需求提供个性化的服务，满足游客的多元化需求。同时，导游人员作为旅游活动的组织者和协调者，能够有效引导游客文明旅游，提高旅游活动的整体素质。据《中国旅游发展报告》显示，2019年我国国内旅游人数达到55.4亿人次，旅游收入达到5.73万亿元。在这一背景下，导游人员素质的提高对于推动旅游业可持续发展具有至关重要的作用。例如，一位具备环保意识的导游能够引导游客在旅游过程中关注环境保护，减少对自然资源的破坏，促进旅游业的可持续发展。

1.3导游人员素质的构成

(1)导游人员素质的构成是多方面的，涵盖了知识、技能、心理和道德等多个层面。首先，知识素质是导游人员素质的基础，包括对旅游目的地历史、文化、地理、民俗等方面的深入了解。根据《导游人员从业资格标准》，导游人员需要掌握不少于1000个词汇的普通话和英语口语能力，以及一定的专业知识。例如，在讲解故宫