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网络销售实战作业指导书

TOC\o1-2\h\u3380第一章网络销售概述 3

148471.1网络销售的定义与特点 3

5991.2网络销售的优势与挑战 4

20183第二章网络市场调研 4

9492.1市场调研方法与技巧 4

136172.1.1在线问卷调查 5

48432.1.2网络爬虫技术 5

153282.1.3竞争对手分析 5

288022.2市场竞争分析 5

87762.2.1市场规模 5

172532.2.2市场增长率 6

31832.2.3市场竞争格局 6

320332.2.4市场趋势 6

53212.3目标客户群体分析 6

268952.3.1客户需求 6

207872.3.2客户行为 6

14912.3.3客户满意度 6

3323第三章网络销售策略 7

9873.1产品定位与策划 7

184043.1.1产品定位 7

227163.1.2产品策划 7

190783.2价格策略 7

57993.2.1成本导向定价法 7

252123.2.2市场导向定价法 7

287413.2.3竞争导向定价法 7

115833.2.4组合定价法 7

216953.3促销策略 8

201313.3.1优惠券促销 8

114553.3.2限时抢购 8

62113.3.3节假日促销 8

185953.3.4联合促销 8

44593.3.5会员积分促销 8

20809第四章网络营销渠道 8

28834.1电子商务平台选择 8

225394.2社交媒体营销 9

28774.3网络广告与推广 9

18419第五章网络销售团队建设 10

261425.1团队组织架构与职责 10

187295.1.1销售部门 10

307405.1.2市场部门 10

289635.1.3运营部门 10

27415.1.4技术部门 10

115665.2人员招聘与培训 10

163605.2.1人员招聘 10

5685.2.2培训与发展 11

207315.3团队激励与绩效管理 11

215195.3.1团队激励 11

111185.3.2绩效管理 11

14190第六章网络销售客户服务 11

3316.1客户服务策略 11

116576.1.1明确客户服务目标 11

207346.1.2建立客户服务团队 11

238096.1.3制定客户服务流程 12

186876.1.4客户服务渠道拓展 12

152036.2客户沟通技巧 12

199246.2.1倾听客户需求 12

295906.2.2表达专业素养 12

238706.2.3建立信任关系 12

309636.2.4良好的沟通氛围 12

80606.3客户满意度与忠诚度提升 12

296546.3.1提高产品质量 12

164056.3.2优化购物体验 12

235236.3.3增加客户互动 12

126806.3.4建立客户关系管理（CRM）系统 13

300446.3.5关注售后服务 13

23497第七章网络销售数据分析 13

210457.1数据收集与整理 13

295727.1.1数据收集 13

155697.1.2数据整理 13

267327.2数据分析方法 13

249657.2.1描述性分析 13

28607.2.2关联性分析 14

300377.2.3因果分析 14

203997.2.4聚类分析 14

193427.2.5预测分析 14

304287.3数据驱动决策 14

6433第八章网络销售风险管理 14

7598.1风险识别与评估 14

235368.1.1风险识别 14

133838.1.2风险评估 15

198198.2风险防范与应对 15

306438.2.1风险防范 15

172018.2.2风险应对 15

162368.3风险监控与处理 16

137068.3.1风险监控 16

158528.3.2风险处理 16

8961第九章网络销售法律法规 16

321989.1网络