T_CASME 1911-2025 燃气采暖热水炉置换服务规范.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA20

T/CASME

团体标准

T/CASME1911—2025

燃气采暖热水炉置换服务规范

Servicespecificationforgasheatingwaterheaterreplacement

2025-01-10发布2025-02-10实施

中国中小商业企业协会发布

I

T/CASME1911—2025

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4总体要求 3

4.1基本要求 3

4.2旧设备要求 3

4.3新设备要求 5

4.4安全性要求 5

4.5置换环境要求 6

5置换服务 6

5.1服务流程 6

5.2置换确认 6

5.3置换准备 7

5.4置换流程 7

5.5服务告知 9

5.6安全和应急 9

6置换管理 9

6.1信息管理 9

6.2服务档案管理 10

7服务评价 10

7.1评价内容 10

7.2评价方法 12

附录A（资料性）置换评价方法参照表 13

附录B（资料性）表单、文件及工作重点 18

B.1服务流程表单、文件及工作重点 18

B.2服务人员培训记录 30

附录C（规范性）热水炉置换服务质量评分要求 31

II

T/CASME1911—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东昊森热能设备有限公司提出。

本文件由中国中小商业企业协会归口。

本文件起草单位：广东昊森热能设备有限公司、广东欧博环保设备制造有限公司、西安市燃气供热服务中心、陕西乐探教育科技有限公司、河北省新能源产品应用商会。

本文件主要起草人：黄一波、林毅华、吴博、谭哲宇、郑永军、吴金国、温永华、陈欢、吴效峰、周亮、董善童。

3

T/CASME1911—2025

燃气采暖热水炉置换服务规范

1范围

本文件规定了燃气采暖热水炉置换（以下简称“热水炉”）的总体要求、置换服务、置换管理和服务评价。

本文件适用于燃气采暖热水炉置换服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB4706.11家用和类似用途电器的安全快热式热水器的特殊要求GB8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求

GB17905家用燃气燃烧器具安全管理规则

GB20665家用燃气快速热水器和燃气采暖热水炉能效限定值及能效等级GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求

GB25034燃气采暖热水炉

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

燃气采暖热水炉gasheatingwaterheater

又称燃气壁挂炉，利用燃气燃烧把水加热到一定温度，以达到供暖和生活用水双功能的机器。

4总体要求

4.1基本要求

4.1.1热水炉置换服务应符合GB/T22766.1的相关规定，热水炉应符合GB25034的相关规定。

4.1.2置换服务应结合国家和地区关于节能减排、环境保护的相关政策，确保新置换热水炉满足最新的安全、卫生和建筑规范，优先选择符合政策导向的产品，如高能效等级、低排放标准的热水炉。政策法规符合性评价表见附录A表A.1。

4.2旧设备要求

4.2.1置换条件

4.2.1.1热水炉存在以下问题时可进行置换：——出厂日期或使用时间≥8年；

——每年超过2次维修更换配件；

4

T/CASME1911—2025

——与去年同期相比燃气消耗量同比增长超过20%;

——使用超过5年且核心部件损坏，包括控制器、显示器、热交换器、水泵、燃气阀、风机、水路组件；

——热水炉维修成本达到购买新机的30％以上；——热水炉内外锈蚀；

——热水炉严重积灰积尘，内部腐蚀面积