2025年物业服务满意度年度调查方案 .pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

年度物业服务满意度调查方案

一、目的

为进一步全面、客观地了解业户对碧桂园物业服务综合评价以及相

关意见和建议，增进业户和物业管理公司之间的沟通与交流，以便

于持续改进物业服务工作，提高物业服务品质，更好地为业户提供服

务。

二、适用范围

广东碧桂园物业管理有限公司接管且已收楼一年以上（含）的各碧

桂园楼盘。

三、操作细则

（一）调查方式

采用随机抽样、入户拜访调查方式

（二）调查样本及人员

1.本次调查样本为收楼总户数的20%,详见〈〈收楼情况明细表》。

2.本次调查人员以“碧业生”与属地物业管理分公司工作人员组

成小组（1+1）的分组形式；其中，物业管理分公司抽调150人,集团

组织“碧业生”150人,由集团客户关系管理中心、物业管理公

司品质管理中心进行人员组合。

3.预计每组调杳30户/天，调查时间约为二天。

（三）调查范围

1.各物业管理分公司上报收楼业主的路址、姓名及居住情况（常

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

住、非常住、空置）至集团客户关系管理中心。

2.集团客户关系

管理中心、物业管理公司品质管理中心以各物业管理分公司所上报、确

认的收楼数量为基数，随机抽取20%（以常住

户为主）的调查样本。其中，收楼数量低于100户的楼盘采用全面调查

的方式。

（四）调查时间

年8月25日年9月1日

〜

（五）调查步骤

1.宣传阶段（年8月21日年9月1日）:

〜

（1）各参与本次调查的物业管理分公司结合楼盘实际情况，在

园区公告栏、主出入口、物业服务中心前台、各楼宇入户门/大堂/

电梯厅、交通站台等位置明显处张贴〈〈关于开展年度物业管理满意度

调查的通知》（统一格式，需白行下载、打印）。

（2）各主出入口、公共苑区显眼位置拉、挂横幅及张贴海报（统

一格式，需白行下载、制作）。

（3）通过业主论坛、企信通、官方微博等方式进行辅助宣传（统

一格式）。

2.培训（年8月24日14:00）:

（1）总部培训地点：顺德碧桂园度假村，参加人员及具体会议

室由物业管理公司品质管理中心另行通知。

（2）未列入现场培训的楼盘，由各物业区域总监根据〈〈“碧

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

业生”区域划分明细表》，集中所在区域的物业调查人员、“碧业生”参

加视频培训。