医院门诊收费员年终工作总结.pptx

医院门诊收费员年终工作总结

工作概述与背景收费业务执行情况分析财务管理与报表汇总汇报信息系统应用与技能提升政策法规学习与遵守情况回顾明年工作计划与展望目录CONTENTS

01工作概述与背景

门诊收费员是医院门诊部门的重要岗位，负责患者挂号、收费、结算等工作。门诊收费员的准确性和高效性直接关系到患者的就医体验和医院门诊部门的运营效率。作为医院服务窗口的一员，门诊收费员还需要具备良好的服务态度和沟通能力，以提供优质的服务。门诊收费员职责与重要性

在过去的一年中，医院门诊量大幅增加，给门诊收费员带来了较大的工作压力。同时，医保政策的不断调整和变化也给门诊收费工作带来了新的挑战。在这种情况下，门诊收费员需要不断学习和更新知识，以适应新的工作环境和要求。年度工作背景及挑战

团队协作和沟通机制的建立对于门诊收费工作的顺利开展至关重要。通过定期的会议和培训，加强与其他部门的沟通和协作，提高工作效率和服务质量。门诊收费工作需要与其他部门密切合作，如与医生、护士、药房等沟通协调，以确保患者就医流程的顺畅。团队协作与沟通机制

个人成长与能力提升在过去的一年中，门诊收费员通过不断学习和实践，提高了自己的专业技能和服务水平。同时，也积极参加医院组织的培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面和视野。通过个人成长和能力提升，门诊收费员能够更好地为患者提供优质的服务，为医院的发展做出更大的贡献。

02收费业务执行情况分析

03优化措施与实施效果针对问题提出优化措施，如增加自助挂号缴费机、优化信息录入界面、提高费用计算准确性等，并评估实施效果。01挂号收费流程现状分析当前挂号收费流程，包括患者排队、信息录入、费用计算、支付方式等环节。02存在的问题与不足指出流程中存在的瓶颈、耗时环节以及患者反馈的问题，如排队时间长、信息录入错误等。挂号收费流程及优化措施

梳理退费处理流程，包括患者申请、审核、退费等环节。退费处理流程梳理评估退费处理的及时性，分析影响退费处理时间的因素，如审核流程繁琐、退费渠道不畅等。及时性评估评估退费处理的规范性，检查是否存在违规操作、退费金额计算错误等问题。规范性评估针对评估结果提出改进措施与建议，如优化审核流程、加强退费渠道建设、提高退费金额计算准确性等。改进措施与建议退费处理及时性与规范性评估

严格性评估评估票据管理的严格性，检查是否存在票据丢失、开具不规范等问题。改进方案与实施计划针对评估结果提出改进方案与实施计划，如完善票据管理制度、加强票据领用与开具的监管、推广电子票据等。票据管理制度梳理梳理现有的票据管理制度，包括票据的领用、开具、保存等环节。票据管理严格性及改进方案

介绍患者满意度调查的方法、样本选择以及调查时间等。满意度调查方法与样本调查结果分析问题与改进措施未来工作计划与展望分析患者对挂号收费流程的满意度，包括整体满意度、各环节满意度以及不满意的原因等。针对调查结果中反映的问题提出改进措施，如加强挂号收费人员的培训、优化挂号收费环境等。结合患者满意度调查结果，制定未来工作计划与展望，如持续提高服务质量、加强与患者的沟通等。患者满意度调查结果反馈

03财务管理与报表汇总汇报

123随着电子支付的普及，现金支付方式在门诊收费中的比例逐年下降，降低了现金管理的风险和成本。现金支付方式比例下降与现金支付方式相反，银行卡支付方式在门诊收费中的比例逐年上升，成为患者支付的主要方式之一。银行卡支付方式比例上升除了现金和银行卡，还出现了支付宝、微信支付等第三方支付方式，但占比相对较小。其他支付方式现金、银行卡等支付方式比例变化

每日财务报表编制每日下班前，对当日的门诊收费情况进行汇总，编制日报表，确保数据的准确性和完整性。每月财务报表编制每月底，对当月的门诊收费情况进行汇总和分析，编制月报表，为上级领导提供决策依据。报表数据准确性审查对编制的财务报表进行数据准确性审查，确保报表数据的真实性和可靠性。每日、每月财务报表编制准确性审查

对门诊收费过程中出现的异常情况进行分类，如收费错误、退费处理、系统故障等。异常情况分类处理流程梳理优化建议提出针对不同类型的异常情况，梳理出相应的处理流程，确保问题得到及时解决。根据实际情况，对处理流程进行优化建议，提高处理效率和质量。030201异常情况处理流程梳理及优化建议

提高财务报表编制质量上级领导要求提高财务报表编制质量，为医院决策提供更为准确和全面的数据支持。加强内部控制和风险管理上级领导要求加强内部控制和风险管理，防范财务风险的发生。加强财务管理制度建设上级领导要求加强财务管理制度建设，确保各项财务工作的规范化和制度化。上级领导对财务管理工作指导意见

04信息系统应用与技能提升

针对门诊收费员的工作需求，定期邀请信息科专业人员进行系统操作培训，确保收费员熟练掌握各项操作技能。定期组织信息系