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零售心理学试题集消费者行为分析题目集

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.消费者购买决策过程中的第一步是：

A.认知过程

B.情感过程

C.行为过程

D.后果过程

2.消费者购买行为的心理动机不包括：

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

3.在消费者购买过程中，以下哪种因素属于外部影响？

A.消费者个人需求

B.消费者家庭背景

C.市场竞争环境

D.消费者个人价值观

4.消费者购买行为中的“从众心理”是指：

A.消费者模仿他人的购买行为

B.消费者根据自身需求进行购买

C.消费者对品牌忠诚度

D.消费者购买价格较低的物品

5.以下哪种消费者属于冲动型购买者？

A.在购买前仔细考虑产品功能和价格

B.易受促销活动影响，迅速作出购买决策

C.倾向于购买与自己价值观相符的产品

D.购买决策过程较长，考虑因素较多

6.消费者购买行为中的“信任度”是指：

A.消费者对产品品质的认可

B.消费者对销售人员的信任

C.消费者对品牌的忠诚度

D.消费者对购物环境的满意度

7.以下哪种促销方式属于直接促销？

A.折扣券

B.电视广告

C.社交媒体营销

D.体验式营销

8.消费者购买行为中的“品牌忠诚度”是指：

A.消费者对特定品牌的喜爱程度

B.消费者对产品品质的认可

C.消费者对购物环境的满意度

D.消费者对促销活动的敏感度

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：消费者购买决策过程通常包括认知过程、情感过程、行为过程和后果过程。认知过程是第一步，涉及信息收集和问题识别。

2.答案：D

解题思路：消费者购买行为的心理动机通常包括生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求。自我实现需求属于马斯洛需求层次理论中的最高层次，不属于购买行为的直接心理动机。

3.答案：C

解题思路：外部影响通常指的是消费者购买决策过程中受到的外部环境因素，如市场竞争环境、经济状况、社会文化等。消费者个人需求、家庭背景和个人价值观属于内部因素。

4.答案：A

解题思路：“从众心理”是指消费者在购买决策中模仿他人的行为，这通常是由于社会压力或对他人行为的信任。

5.答案：B

解题思路：冲动型购买者通常在没有充分考虑的情况下迅速作出购买决策，易受促销活动的影响。

6.答案：B

解题思路：“信任度”通常指的是消费者对销售人员的信任，这是消费者购买决策中的一个重要因素。

7.答案：A

解题思路：直接促销是指直接向消费者提供优惠或激励，如折扣券、优惠券等。

8.答案：A

解题思路：“品牌忠诚度”是指消费者对特定品牌的喜爱程度，这是消费者长期购买同一品牌产品的一个重要原因。

二、填空题

1.消费者购买决策过程包括需求识别、信息搜索、评估选择和购买决策四个阶段。

2.消费者购买行为受到个人因素、心理因素、社会因素和文化因素等多种因素的影响。

3.消费者购买动机主要分为生理需求动机、安全需求动机、社交需求动机和自我实现需求动机四种类型。

4.消费者购买行为中的“从众心理”是指在群体中，个人由于受到群体意见的影响，改变自己原本的意见，随大流而行为的一种心理现象。

5.消费者购买行为中的“信任度”是指消费者对产品或品牌产生信任，相信其质量、服务和信誉的一种心理状态。

6.消费者购买行为中的“品牌忠诚度”是指消费者对某一品牌的产品或服务保持长期购买，形成稳定的购买行为模式的一种心理倾向。

7.消费者购买行为中的“冲动型购买者”易受产品外观、广告促销、价格优惠等外在刺激影响。

8.消费者购买行为中的“忠诚型购买者”倾向于购买该品牌的产品或服务，即使面临替代品的出现也不改变购买习惯。

答案及解题思路：

答案：

1.需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策

2.个人因素、心理因素、社会因素、文化因素

3.生理需求动机、安全需求动机、社交需求动机、自我实现需求动机

4.在群体中，个人由于受到群体意见的影响，改变自己原本的意见，随大流而行为的一种心理现象

5.消费者对产品或品牌产生信任，相信其质量、服务和信誉的一种心理状态

6.消费者对某一品牌的产品或服务保持长期购买，形成稳定