统计质量管理在现代服务业中的实际应用案例——2025年统计学期末试卷.docx

统计质量管理在现代服务业中的实际应用案例——2025年统计学期末试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在统计学中，用来描述一组数据集中趋势的指标是：

A.极差

B.标准差

C.算术平均数

D.频数

2.以下哪项不是质量管理七种工具之一：

A.流程图

B.箱线图

C.因素图

D.排序法

3.在质量控制中，用于衡量过程稳定性的指标是：

A.过程能力指数

B.过程质量指数

C.过程平均指数

D.过程稳定指数

4.在统计学中，以下哪个概念描述的是样本的代表性：

A.独立性

B.可重复性

C.可比性

D.代表性

5.在服务业中，以下哪种方法可以用来识别和消除导致服务缺陷的原因：

A.检查表法

B.因果图法

C.排序法

D.标准化作业法

6.在质量管理中，以下哪个概念是指产品或服务满足用户需求和期望的程度：

A.质量保证

B.质量控制

C.质量改进

D.质量管理

7.以下哪种统计图适用于展示数据的变化趋势：

A.频率分布直方图

B.折线图

C.饼图

D.散点图

8.在质量管理中，以下哪种方法可以用来提高服务质量：

A.全面质量管理

B.统计质量控制

C.质量改进

D.质量保证

9.在统计学中，以下哪个概念描述的是一组数据的离散程度：

A.极差

B.标准差

C.算术平均数

D.频数

10.在服务业中，以下哪种方法可以用来提高员工的服务意识：

A.培训

B.激励

C.检查

D.监督

二、多选题（每题3分，共30分）

1.以下哪些是统计质量管理中的七种工具：

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.箱线图

E.检查表法

F.流程图

G.标准化作业法

2.在统计学中，以下哪些是描述数据集中趋势的指标：

A.算术平均数

B.中位数

C.众数

D.极差

E.标准差

3.在质量管理中，以下哪些是导致服务缺陷的原因：

A.人员因素

B.环境因素

C.设备因素

D.管理因素

E.原材料因素

4.以下哪些是统计质量控制中的控制图类型：

A.单变量控制图

B.双变量控制图

C.箱线图

D.频率分布直方图

E.折线图

5.在服务业中，以下哪些方法可以用来提高服务质量：

A.培训

B.激励

C.检查

D.监督

E.全面质量管理

6.以下哪些是质量管理的基本原则：

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

7.在统计学中，以下哪些是描述数据离散程度的指标：

A.极差

B.标准差

C.算术平均数

D.中位数

E.众数

8.在服务业中，以下哪些因素可以影响服务质量：

A.人员因素

B.环境因素

C.设备因素

D.管理因素

E.原材料因素

9.以下哪些是统计质量管理中的数据收集方法：

A.观察法

B.访谈法

C.问卷调查法

D.实验法

E.文献综述法

10.在服务业中，以下哪些是提高员工服务意识的方法：

A.培训

B.激励

C.检查

D.监督

E.全面质量管理

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述统计质量管理在现代服务业中的重要作用。

要求：请结合实际案例，说明统计质量管理在提高服务质量、降低成本、增强竞争力等方面的作用。

2.解释什么是过程能力指数（Cpk），并简要说明其在质量管理中的作用。

要求：描述过程能力指数的计算方法，以及如何根据Cpk值评估过程质量。

3.阐述全面质量管理（TQM）的核心理念，并举例说明其在现代服务业中的应用。

五、论述题（20分）

论述统计质量控制（SQC）在现代服务业中的应用，分析其优势和局限性。

要求：首先介绍SQC的基本概念和方法，然后结合实际案例，分析SQC在服务业中的应用优势，如提高服务质量、降低成本、提高客户满意度等。最后，讨论SQC在现代服务业中的局限性，并提出改进措施。

六、案例分析题（30分）

案例分析：某酒店