2025年认识电商客服岗位考试题2.docx

2025年认识电商客服岗位考试题2

1.店铺网页浏览量可以反映店铺商品（）。

A.爆款度。

B.热度。

C.热销度。

D.吸引度（正确答案）。

2.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括（）。

A.产量。

B.价格（正确答案）。

C.生产工艺。

D.生产人员。

3.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关的（）、小说和玩游戏，严禁私自下载和安装软件。

A.文章。

B.视频（正确答案）。

C.短片。

D.图文。

4.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除（）优惠金额。

A.个人。

B.套装（正确答案）。

C.运费。

D.物流。

5.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过（）等来评估商品是否满足自己需求。

A.产品价格。

B.客户购买率。

C.文字（正确答案）。

D.客户评价。

6.电商客服应具备顾全大局、有强烈的（）协作意识。

A.小组。

B.团队（正确答案）。

C.家人。

D.客户。

7.遵纪守法是每个公民应尽的（），是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

A.义务（正确答案）。

B.责任。

C.信用。

D.承诺精品。

8.电商客服行为规范规定（）中只能登陆公司派发的账号。

A.应用软件。

B.系统软件。

C.社交软件（正确答案）。

D.通信软件。

9.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括（）。

A.产量。

B.生产水平。

C.竞品价格（正确答案）。

D.生产人员。

10.所谓敬业，就是用一种（）的态度来对待自己的职业。

A.玩世不恭。

B.恭敬严肃（正确答案）。

C.无所作为。

D.消极懈怠。

11.客服在回答客户问题时应（）、耐心地解答。

A.及时（正确答案）。

B.简短。

C.绕弯子。

D.推诿。

12.电商客服能提高店铺（）。

A.产品价格。

B.产品成交率（正确答案）。

C.商品质量。

D.降低产品生产成本。

13.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括（）。

A.客户关系处理体验。

B.商品体验（正确答案）。

C.差评处理体验。

D.网站访问体验。

14.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给（）领导。

A.顾客。

B.主管（正确答案）。

C.上级。

D.顾客。

15.随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，电子商务促销活动也呈现出多样化，这对（）也提出了更高更新的要求。

A.产品生产。

B.价格制定。

C.渠道选择。

D.客户服务（正确答案）。

16.电子商务售前客服KPI考核主要包括（）。

A.客户回访次数。

B.聊天质量（正确答案）。

C.跟踪客户次数。

D.修改订单次数。

17.售前客服的工作内容主要包括（）。

A.取得上岗证书。

B.客户进店接待（正确答案）。

C.整容。

D.普通话训练。

18.电商客服需要做到谦虚谨慎、（），对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

A.办事马虎。

B.办事霸道。

C.办事谨慎。

D.办事公道（正确答案）。

19.电商客服应具备一定的（）和抗打击能力。

A.抗挫折（正确答案）。

B.抗暴力。

C.抗女色诱惑。

D.抗金钱诱惑。

20.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括（）。

A.产量。

B.生产水平。

C.竞品质量（正确答案）。

D.生产人员。

21.客服应该在工作中努力提升自己的（）。

A.技能素质（正确答案）。

B.身体素质。

C.人文素质。

D.体能素质。

22.下列（）术语是属于与客服相关的数据指标。

A.客单量（正确答案）。

B.下单单量。

C.下单金额。

D.下单客户数。

23.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容，为客户解决售前、售中、售后的问题，（）等。

A.生产管理。

B.管理客户关系（正确答案）。

C.价格管理。

D.促销管理。

24.电商客服能提高店铺（）。

A.产品价格。

B.客户回购率（正确答案）。

C.商品质量。

D.降低产品生产成本。

25.客服应反应及时，（），客户等待时间不能超过30秒。

A.训练有量。

B.训练有素（正确答案）。

C.训练品质。

D.训练质量。

26.售前客服的工作内容有（）。

A.心理准备。

B.体能准备。

C.客户进店接待（正确答案）。

D.人文知识准备。

27.售前客服的工作内容主要包括（）。

A.取得上岗证书。

B.售前知识储备（正确答案）。

C.整容。

D.普通话训练。

28.无论是客服还是客服主管，都应对电商中的一些专业术语有所了解，这些与店铺的业绩或（）业绩息息相关。

A.客服（正确答案）。

B.销售。

C.经营。

D.物流。

29.当前电商客服从以产品为中心转为（）为中心。

A.客人。

B.客家。

C.客户（正确答案）。

D.自我。

30.客服应该在工作中努力提升自己