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2025年认识电商客服岗位考试题3

1.接待客户过程中，注意使用（）。

A.敬辞。

B.敬词（正确答案）。

C.文明用语（正确答案）。

D.礼貌待客（正确答案）。

2.从1994年开始，我国电子商务发展经历了（）等阶段。

A.萌芽（正确答案）。

B.高速增长（正确答案）。

C.徘徊。

D.整理。

3.客服应该在工作中努力提升自己的（），才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。

A.心理素质（正确答案）。

B.技能素质（正确答案）。

C.品格素质（正确答案）。

D.消费素质。

4.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有（）均不成熟。

A.网络用户（正确答案）。

B.市场（正确答案）。

C.技术（正确答案）。

D.素质。

5.近20年我国电子商务发展在（）等方面都经历了巨大变化。

A.规模（正确答案）。

B.理论。

C.形式（正确答案）。

D.内容（正确答案）。

6.爱岗敬业的基本要求为（）。

A.安心工作（正确答案）。

B.严肃认真（正确答案）。

C.一丝不苟（正确答案）。

D.尽职尽责（正确答案）。

7.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括（）。

A.下单单量（正确答案）。

B.下单金额（正确答案）。

C.客户订单。

D.销售订单。

8.电商客服应具备丰富的（）。

A.商品知识（正确答案）。

B.品牌。

C.行业知识（正确答案）。

D.客户。

9.售前客服KPI考核指标主要有（）等。精品。

A.DSR（正确答案）。

B.主动性（正确答案）。

C.客单量。

D.客单价。

10.（）解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A.网络。

B.专业的语言（正确答案）。

C.专业的知识（正确答案）。

D.专业的技能（正确答案）。

11.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍（）的价值与意义。

A.创业故事（正确答案）。

B.品牌（正确答案）。

C.企业。

D.客户。

12.电商客服应具备认真、忍耐、（）的品格。

A.友善（正确答案）。

B.有爱心。

C.有情怀。

D.宽容（正确答案）。

13.客服售后服务的工作内容有（）。

A.评价处理（正确答案）。

B.商品库存确认。

C.售后维护（正确答案）。

D.客户回访（正确答案）。

14.精益求精就是“工匠精神”,必须（）地开展好各项工作。

A.立足实际（正确答案）。

B.突出重点（正确答案）。

C.真抓实干（正确答案）。

D.扎扎实实（正确答案）。

15.无论是传统电商客服还是新电商客服，其工作本质都是通过互联网平台为客户提供服务，如（）等。

A.迎接客户（正确答案）。

B.介绍商品（正确答案）。

C.解决客户疑虑（正确答案）。

D.控制价格。

16.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过（）等发布新品及活动信息。

A.朋友圈（正确答案）。

B.脸书。

C.微博（正确答案）。

D.微淘（正确答案）。

17.近20年，我国电子商务（）。

A.从无到有（正确答案）。

B.从粗到细（正确答案）。

C.从头到尾。

D.从里到外。

18.精益就是精益求精，是从业者对每件产品、每道工序都（）的职业品质。

A.凝神聚力（正确答案）。

B.精益求精（正确答案）。

C.追求极致（正确答案）。

D.最求一般。

19.我国电子商务进入井喷式发展，离不开政策的支持以及（）的普及。

A.智能手机（正确答案）。

B.技术。

C.移动互联网（正确答案）。

D.知识。

20.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，如新产品定价政策，优质优价政策，浮动价格政策等，既不能（）。

A.内外有别。

B.里外有别。

C.变相涨价（正确答案）。

D.随意定价（正确答案）。

21.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过（）建立客户群。

A.推特。

B.脸书。

C.QQ（正确答案）。

D.微信（正确答案）。

22.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括（）。

A.页面文字数量。

B.页面图片数量。

C.商品吸引度（正确答案）。

D.页面关联度水平（正确答案）。

23.客服除具备一定的职业素质外，还应遵守响应的工作准则，如（）等。

A.恪守店铺秘密（正确答案）。

B.技术反馈意见（正确答案）。

C.接待好客户（正确答案）。

D.不加班。

24.通过交谈，找到和客户共鸣的话题，（），并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A.习惯。

B.习俗。

C.想客户所想（正确答案）。

D.急客户所急（正确答案）。

25.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如（）。

A.发票抬头错误（正确答案）。

B.发票开错品名（正确答案）。

C.发票开错金额（正确答案）。

D.疏远顾客。

26.好的客服能提高店铺商品的（）。

A.成交率（正确答案）。

B.客户回购率（正确答案）。

C.质