客户参与度将加强公用事业的增长-理特咨询.docx

ARTHUR

ARTHUR-LITTLE

2025

客户参与将加强公用事业的增长

如何制定以客户为中心的战略

作者

佛罗伦萨·卡尔洛特，山姆·克劳瓦尔特，维克多·德布赖在Europe之外的地方，末端使用者正正在改造能能系统工程结构.这些历来被动的参与者现如今成了革故变法的主要驱力 ,这得益于大量采用智能电度表、地方绿色能量来由及技术工具如电气（如电动汽车[EV]）、电池和蒸汽泵。这种改迁创造了显著的商业发展商机涉及了全部精力产商品链，但必需要求

佛罗伦萨·卡尔洛特，山姆·克劳瓦尔特，维克多·德布赖

观点

亚瑟·D·利特尔

能源转型正在推动技术进步和法规制定，将能源用户定位为成功转向绿色能源体系的核心基石。结合对环境挑战日益增长的认识，这推动了以可持续性为导向的能源服务和资产的需求。这些趋势对能源价值链产生了重大影响（见图1）。

构建以客户为中心的能力具有挑战性。

对电网运营商的影响

能源供应商的影响

电网运营商（输电系统运营商[TSOs]和配电系统运营商[DSOs]）面临着日益增长的挑战，需要通过提供电网数据访问、确保新接入点的及时和协调连接以及维护电网稳定性来支持动态能源市场。鉴于他们中立的、受监管的、非商业地位，他们在提高对能源转型认识方面也发挥着关键作用。

能源资产的去中心化崛起为公司传统上不属于能源行业的公司（例如，电信公司、汽车公司）进入市场创造了机会。这给能源供应商带来了压力，而他们已经面临着来自商品供应的较低EBIT利润率。

然而，得益于与能源用户的既有关系，供应商们正处于一个有利的位置，可以多元化其产品服务，并通过提供更高利润的非商品类产品和服务来提高客户终身价值。供应商应将这些机会视为（1）通过多元化更盈利的能源服务来增加增长和EBIT利润率；（2）保护自己免受那些试图为自己夺取市场份额的新进入者的威胁（见“案例研究：”）。

图1.推动客户中心化的趋势恩奈尔X非商品增长”。

然而，由于这些参与者传统上与终端用户保持距离，因此建立以客户为中心的能力具有挑战性。欧盟的配电网实体强调了客户关注对电网公司的重要性，并将其作为一项关键优先事项。这预计将导致新的客户服务和解决方案的推出。例如，荷兰的电气化推动促使荷兰配电网公司开发了针对用户的灵活连接合同，旨在优化网络利用（参见“案例研究：Enexis的灵活连接合同”）。

趋势描述?分散式（可再生）能源生产?移动性电动化与供暖转型?可调度功率的降低?智能电表推广?电网内物联网设备?计算能力的提升能力分析与数据分析?严格的能源转型目标?严格的能源效率标准?重视消费者价值与保护

趋势

描述

?分散式（可再生）能源生产

?移动性电动化与供暖转型

?可调度功率的降低

?智能电表推广

?电网内物联网设备

?计算能力的提升

能力分析与数据分析

?严格的能源转型目标

?严格的能源效率标准

?重视消费者价值与保护

?的人口环境担忧

?对碳减排解决方案的需求

?当地社区项目与优化

?低住房能源性能，导致在更高的能源账单中

?能源市场参与壁垒由于

对于所需的分布式能源资源（DER）资产投资。

指示性数据

+22%

+22%

平均每年光伏增长率

欧盟自2010年以来的产能

2.6m

2.6m

家庭与企业转向电力使用2023-2024冬季期间的需求（前一个冬季1.6百万）

-12%

-12%

欧盟目标降低能源消耗

到2030年与2020年相比参考场景

+19%

+19%

年均能源增长量荷兰的社区在

过去10年（2013-2023）

+252%

+252%

用户保护网络用户数量增加布鲁塞尔地区在过去5年内(2018–2023)

来源：亚瑟·D·利特尔

2物联网=InternetofThings；分布式能源资源=distributedenergyresources

2

客户参与将加强公用事业的增长

案例研究：EnelX非商品增长

恩埃尔公司在2017年创建了恩埃尔X，以为其能源业务提供先进的产品和服务，包括为消费者提供家用电器生态系统以及为商业提供能源灵活性。

恩纳尔X还充当了超越能源模式的发射台，以区别于纯粹的现货交易，包括电动公交车运营和电动汽车充电器生产。迄今为止，恩纳尔对这些先进解决方案的赌注已经取得成功（见图A）。

图A.EnelX增长

图A.EnelX增长

25公共充电桩，k个。

25

从EnelX运营中获得的€十亿

5,3

5,3

202020212022