2024年物业与业主社区物业服务质量监督协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年物业与业主社区物业服务质量监督协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1物业管理单位名称

1.2物业管理单位地址

1.3业主委员会名称

1.4业主委员会地址

2.协议目的和依据

2.1协议目的

2.2协议依据

3.服务内容与标准

3.1基础物业管理服务

3.2公共区域清洁与维护

3.3绿化养护

3.4安全管理

3.5设施设备维护

3.6业主投诉处理

4.服务质量监督机制

4.1监督机构设立

4.2监督内容与方法

4.3监督结果反馈

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2费用支付周期

5.3支付方式

5.4逾期支付处理

6.业主权益保障

6.1业主参与权

6.2业主知情权

6.3业主监督权

6.4业主投诉处理机制

7.违约责任

7.1物业管理单位违约责任

7.2业主违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决费用

9.协议生效与终止

9.1协议生效条件

9.2协议生效日期

9.3协议终止条件

9.4协议终止程序

10.附则

10.1不可抗力

10.2协议附件

10.3协议修订

10.4协议签署

11.协议附件

11.1服务质量标准

11.2服务费用明细

11.3业主投诉记录表

11.4其他相关文件

12.协议解释

12.1协议解释权

12.2协议解释原则

13.协议生效日期

14.协议签署日期

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1物业管理单位名称：物业管理有限责任公司

1.2物业管理单位地址：市区路号

1.3业主委员会名称：小区业主委员会

1.4业主委员会地址：市区路号

2.协议目的和依据

2.1协议目的：为提高物业管理服务质量，保障业主合法权益，维护小区和谐稳定，本协议旨在明确物业管理单位与业主委员会的权利义务，建立有效的服务质量监督机制。

2.2协议依据：《中华人民共和国物业管理条例》、《物业管理服务收费管理办法》等相关法律法规。

3.服务内容与标准

3.1基础物业管理服务：包括小区公共区域的清洁、绿化养护、安全管理、设施设备维护等。

3.2公共区域清洁与维护：每日进行公共区域清洁，保持环境整洁；每月进行绿化养护，确保绿化植物生长良好。

3.3绿化养护：按照绿化养护标准，定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带的整洁美观。

3.4安全管理：设立24小时安保巡逻，确保小区安全；定期进行消防设施检查，确保消防设施完好。

3.5设施设备维护：定期对小区公共设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。

3.6业主投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理业主投诉，保障业主合法权益。

4.服务质量监督机制

4.1监督机构设立：成立由业主委员会代表、物业管理单位代表和第三方专家组成的监督小组。

4.2监督内容与方法：监督小组定期对物业管理服务进行检查，包括服务质量、服务态度、设备设施运行状况等，采用现场检查、业主调查、资料审查等方式进行。

4.3监督结果反馈：监督小组对检查结果进行评估，并向物业管理单位反馈，提出改进建议。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成：包括物业管理费、公共能耗费、维修基金等。

5.2费用支付周期：每月支付一次。

5.3支付方式：通过银行转账或现金支付。

5.4逾期支付处理：逾期未支付服务费用的，物业管理单位有权采取催收措施，包括但不限于在小区公告栏发布催收公告、限制使用小区公共设施等。

6.业主权益保障

6.1业主参与权：业主有权参与小区物业管理的决策过程，对物业管理服务提出意见和建议。

6.2业主知情权：业主有权了解物业管理服务的相关信息，包括服务质量、服务费用等。

6.3业主监督权：业主有权对物业管理服务进行监督，对物业管理单位的违约行为提出投诉。

6.4业主投诉处理机制：设立业主投诉处理机制，确保业主投诉得到及时、公正的处理。

7.违约责任

7.1物业管理单位违约责任：物业管理单位未按照本协议约定履行服务义务，导致业主权益受损的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。

7.2业主违约责任：业主未按照本协议约定支付服务费用，导致物业管理单位权益受损的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、承担法律责任等。

8.争议解决

8.1争议解决方式：本协议履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向物业管理单位所在