基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼.pptxVIP

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;一、沟通的意义与功能;（一）什么是管理沟通

管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。;（二）管理沟通的目的

通过沟通达到彼此了解、相互协作，促进团体意识的形成，增强组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系能围绕终极目标而进行良性运作。

;（三）管理沟通的作用

1．组织与外部联系的基本前提

2．管理者实现内部有效管理的基本保证

管理的计划、组织、领导、控制四大

职能的实施都离不开良好的管理沟通。

;二、沟通中的听、说技巧

（一）如何“聽”

1．倾听的种类

2．倾听的效果

听到、听清楚和听明白

;3．听的障碍

（1）环境的??扰

（2）注意力的选择性

（3）注意力的结构

（4）听者的态度

（5）听讲过程中的反应

（6）限制性因素

;4．如何做到“有效地倾听”

（1）合适的场所

（2）集中注意力

（3）积极的倾听态度

（4）检查倾听的效果

（5）避免中途打断说者

（6）顺利转换听者、说者的角色

;（二）如何“说”

1．用语清晰易懂

2．注重逻辑性

3．礼貌用词

4．流畅大方

5．语速、语音，语调和停顿

6．言简意赅

7．灵活调整

;三、刚柔并济，以理服下属

一个管理者纵有三头六臂，若不调动下属共同参与发展，也是光杆司令，难撑太久。

;（一）关注下属的想法，协助其成长

1．了解下属的梦想

人人都需要有梦去憧憬将来的美景。

否则，人不可能有斗志。

2．了解下属的进取心

3．了解下属的工作意向

对部属最大的尊重，乃在于发现和

发挥他们的智慧，委以重任。

4．了解下属的欲望;（二）下属犯错，训导有方

管理者只有真正认识到批评的作用。才能从激励员工、爱护员工的愿望出发，才会有诲人不倦的真诚和助其改过的耐心。

1．三思而后“批

管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的气度，记住：沟通的责任百分之百在你自己。;2．人性化批评的全过程

调查员工出错的原因

批评之前先赞美

让员工自省

提出建议

;（三）威信不是“批”来的

1．允许下属尽情发泄

管理就是寻找一条使人成材的路，

否则管理就失去了自己的灵魂。

2．学会欣赏员工

以对待合伙人的方式对待员工，尊重他

们，视他们为提高生产力的主要动力。

3．与下属保持距离;四、用忠诚与能力拥护上司

（一）下级更要当有效沟通的主人

（二）读懂上级

（三）不要以为上级“傻”

1．一种出人意料的高明

2．有意试探和考验

3．最大的机会;（四）理解万岁？先理解上级的不理解

（五）印象统治着世界

1．懂得成功学的先付法则

2．要才高八斗，但不能傲气冲天

3．上级也需要八小时之外的关怀

（六）暗试比明试更重要;（七）让自己的意见更好地被上级采纳

1．全局看问题

2．避免理想化

3．注意语气缓和

4．提出解决方案

（八）尖端之时不极端，绝地之处留余地

;（九）用业绩和坚韧改变成见

1．不轻言放弃

2．不急于申辩

3．通过实际行动做出业绩

;五、与同级一起搭台唱戏，并肩作战

（一）管理者正副职和谐共存

1．正职对副职，胸襟要宽

副职的地位特殊又复杂，它既制人又受制于人，在工作中既主动又被动。既是领导者，又是工作的执行者。

正职若能充分发挥副职的助手和参谋作用，便如虎添翼。工作等于做好了一半。

明确职责范围

放心，放手;2．副职对正职，摆正位置

副职的意思是“辅佐正职之职”。副职要有参谋能力和操作能力。

副职不是正职的“应声虫”

要注重横向协调;（二）消除职业经理间沟通的障碍

1．过分看重本部门的工作和价值

注意：同级之间的管理者处于水平位置，不能用命令、强迫的手段去达到自己的目的。不能像对待不听话的下属一样呼来唤去。

;2．部门之间职责划分不明确

3．尽可能把责任推卸给别人

;（三）求同存异，建立兄弟般的感情

积极沟通需注意以下3点：

必须坚持原则，但方式可迂回委婉。

要懂得尊重他人或其他部门。