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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度促销服务员综合服务能力提升合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同编号

1.2合同签订日期

1.3合同双方名称

1.4合同签订地点

2.服务内容

2.1服务目标

2.2服务对象

2.3服务期限

2.4服务地点

2.5服务时间

2.6服务内容概述

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务效率标准

3.3服务态度标准

3.4服务安全标准

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用结算方式

5.服务人员

5.1服务人员资质要求

5.2服务人员数量

5.3服务人员培训

5.4服务人员考核

6.服务过程管理

6.1服务计划制定

6.2服务实施监控

6.3服务效果评估

6.4服务改进措施

7.服务效果评估

7.1评估指标

7.2评估方法

7.3评估时间

7.4评估结果应用

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同生效范围

13.合同附件

13.1附件一：服务人员名单

13.2附件二：服务计划

13.3附件三：服务费用明细

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同编号：2025HS001

1.2合同签订日期：2025年1月1日

1.3合同双方名称

1.3.1服务方：服务有限公司

1.3.2受服务方：商场管理有限公司

1.4合同签订地点：市区大厦

2.服务内容

2.1服务目标：通过专业培训，提升促销服务员的服务能力，提高顾客满意度，促进销售业绩增长。

2.2服务对象：商场所有促销服务员

2.3服务期限：2025年1月1日至2025年12月31日

2.4服务地点：商场

2.5服务时间：周一至周日，上午9:00至晚上21:00

2.6服务内容概述

服务员基本技能培训

产品知识培训

顾客服务技巧培训

促销活动执行培训

应急处理培训

3.服务标准

3.1服务质量标准

服务员着装整齐，符合商场形象

服务态度友好，微笑服务

及时解答顾客疑问，提供专业建议

保持销售区域整洁，无杂物

3.2服务效率标准

收银排队等候时间不超过5分钟

顾客咨询响应时间不超过1分钟

3.3服务态度标准

对顾客热情有礼，耐心细致

遇到顾客投诉时，能够积极解决

3.4服务安全标准

严格遵守商场安全规定，防止安全事故发生

定期进行安全知识培训

4.服务费用

4.1服务费用总额：人民币100万元整

4.2费用支付方式：分四次支付，每次支付25万元，分别在合同签订后1个月内、3个月、6个月和9个月支付

4.3费用支付时间：具体支付时间以双方约定为准

4.4费用结算方式：银行转账

5.服务人员

5.1服务人员资质要求

无不良记录

5.2服务人员数量：20名

5.3服务人员培训

新员工培训：入职后一周内完成

定期培训：每季度至少一次

5.4服务人员考核

培训后进行考核，合格者方可上岗

每季度进行一次综合考核，考核不合格者进行培训或调整岗位

6.服务过程管理

6.1服务计划制定

服务方需在合同签订后一个月内提交详细