T_CCUA 035-2024 国产计算机及信息网络产品用户满意度评价.docxVIP

ICS35.240CCSI65

T/CCUA

中国计算机用户协会团体标准

T/CCUA035-2024

国产计算机及信息网络产品用户满意度评价

Customersatisfactionevaluationfordomesticcomputerandinformationnetworkproducts

2024-11-27发布2024-12-27实施

中国计算机用户协会发布

I

T/CCUA035-2024

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价原则和技术框架 4

4.1评价原则 4

4.2技术框架 5

5评价指标 6

5.1通则 6

5.2用户体验指标 7

5.3基本性能指标 7

5.4相关性能指标 8

5.5安全保密性能指标 9

6评价方法 10

6.1指标权重 10

6.2评分计算 10

7评价结果形成规则 11

附录A（规范性）国产计算机及信息网络产品用户满意度调查评分表 13

附录B（资料性）国产服务器类产品用户满意度调查评分表示例 73

参考文献 119

III

T/CCUA035-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国计算机用户协会提出并归口。

本文件起草单位：中国计算机用户协会信息安全分会、国家工业信息安全发展研究中心、北京中超伟业信息安全技术股份有限公司、北京盛科沃科技发展有限公司、中科方德软件有限公司、北京万里红科技有限公司、浪潮计算机科技有限公司、长扬科技（北京）股份有限公司、杭州世平信息科技有限公司、北京江南天安科技有限公司、四川中锐信息技术有限公司、江苏云晟科安电子科技有限公司。

本文件主要起草人：施峰、吉磊、李技、于盟、吴卫、赵冉、郑涛、沈丽虹、魏娟、罗远哲、石振兴、杜栓柱、任健、王儒忠、张亚京、范仲辉、刘炯、陈平、杨世锦。

1

T/CCUA035-2024国产计算机及信息网络产品用户满意度评价

1范围

本文件确立了国产计算机及信息网络产品用户评价原则和技术框架，规定了用户满意度评价指标和取值规则，描述了结果形成的评价规则。

本文件适用于对国产计算机及信息网络产品整体性进行评价，也适用于对国产计算机及信息网络产品供应链环节或某类服务项目进行专项评价，包括以下应用场景：

a）支撑国产计算机及网络信息产品用户在产品选型、采购阶段进行评估，实现产品与需求的有效匹配；

b）帮助国产计算机及网络信息产品供应商持续修改完善产品功能，持续提升和改进产品用户体验；

c）指导第三方机构建立国产计算机及网络信息产品满意度评价服务体系，更好地开展产品用户满意度评价服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

产品product

从某一过程得到的结果。

[来源：GB/T25069—2022，3.74]

3.2

服务service

给定层及其以下各层为其高一层的实体提供的能力。注:对给定层的服务，在该层与其高一层之间的边界处提供。

[来源：GB/T25069—2022，3.181]

3.3

用户user

使用产品和服务的个人和组织等任何实体。

2

T/CCUA035-2024

[来源：GB/T25069—2022，3.733]3.4

用户满意度usersatisfaction

用户在使用某一产品或接受某种服务的过程中，心里期望和切身体验之间的相符程度。

[来源：GB/T39045—2020，2.1，有修改]

3.5

评价evaluation

对产品满足其规定准则程度的系统性判定。

[来源：GB/T25069—2022，3.447，有修改]3.6

性能performance

产品某一种可测量的属性。

注1：性能可与定量或定性的调查发现相关。

注2：性能可与活动、过程产品(包括服务)系统或组织的管理相关。

[来源：GB/T25069—2022，3.698，有修改]

3.7

指标indicator

提供估算或评价的测度。

[来源：GB/T25069—2022，3.795