湖南湘通物流公司客户沟通方案优化设计.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1企业概括1

1.1湖南湘通物流有限公司简介1

1.2公司组织结构1

2湖南湘通物流公司客户沟通现状及存在问题2

2.1客户沟通流程图2

2.2客户沟通现状3

2.3客户沟通存在的问题3

2.3.1客户沟通流程过于简单，不易公司长远发展3

2.3.2设备落后，信息更新不及时3

2.3.3客户沟通管理人才匮乏4

2.3.4缺乏服务意识，不注重服务细节4

3客户沟通方案优化设计4

3.1方案优化思路4

3.2方案优化目标4

3.3方案优化设计内容5

3.3.1改善沟通流程，加强与客户沟通5

3.3.2完善基础设备，及时更新物流信息5

3.3.3遵循以人为本理念，引入专业性管理人才6

3.3.4培养服务意识，提高客户满意度6

4预计方案实施效果7

参考资料8

I

湖南商务职业技术学院毕业设计

湖南湘通物流公司客户沟通方案优化设计

1企业概括

1.1湖南湘通物流有限公司简介

湖南湘通物流有限公司是湖南湘通物流有限公司旗下品牌。湖南湘通物流有

限公司，原称“湖南湘通运输代理有限责任公司”，成立于2001年。公司位于长

沙市芙蓉区五一大道175号。“湘通物流”属于广铁集团的全资控股企业，主要经

营的业务包括了货物运输、客运、运输服务、销售五金、交电、粮油及制品、饲

料、一些农副产品、矿物等。公司现有员工983人，设立有经营管理部门、市场

部、财务部等共十个部门，在长沙、永州、衡阳、郴州、株北、湘潭等地区设立

的十二个分公司，包含38个代理站点，一百多个营业网点，并且公司与全国36

家铁路物流企业建议与达成的战略合作关系，主要的业务范围覆盖到了整个湖南

省，物流网络遍布湖南省。

经营领域为提供国内客、货运输代理、国际货运代理、铁路票务代理、货物

配送及其它铁路客货运输延伸服务、运输业务咨询、运输信息查询服务、普通货

物运输服务、集装箱运输、铁路专用线中介服务、铁路专用设备、器材及线上、

线下材料经营、粮食收购，预包装食品批发（限分支机构经营），五金交电、钢

材、饲料、建筑材料、普通机械、文化用品、纺织品、金属材料、化工产品、矿

产品、农副产品的销售、集装箱用具及材料的生产、销售、行包装卸机械的安装、

维修、出租、废旧物资（不含危险废物）及废旧钢铁的经营、货物计量检斤及技

术服务、铁路取送车及编解作业、铁路装载加固、安全及物流技术咨询服务、铁

路客票系统维护及技术服务、软件开发及服务、仓库、场地、设施、设备的租赁

服务、普通货物仓储服务。

1.2公司组织结构

湖南湘通物流有限公司的组织结构是典型的直线制组织结构，这个组织结构

包括公司的高层领导、六个核心职能中心及其管辖的十个职位部门。高层领导包

括董事会、监事会、董事长和总经理。核心职能中心包括物控中心、财务部中心、

客户沟通中心、客户沟通中心、行政中心、技术中心、机电自动化事业部中心。

职位部门包括国内采购部、仓储部、物流部、客服部、客户部、人力资源部、行

政部、市场部、品牌部、营销部。正是湖南湘通物流有限公司合理有序的组织结

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构使得公司职责明确，顺利运行。

图1公司组织结构图

2湖南湘通物流公司客户沟通现状及存在问题

2.1客户沟通流程图

图2客户沟通流程图

目前整个客户沟通流程图如图2所示：

首先，客户可以从线上和线下两个渠道进行运输业务咨询，了解运输规格及

运输价格。

其次，公司会安排专业人员与有运输需求的客户