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电话销售2020上半年工作总结

Worksummaryoftelemarketinginthefirsthalfof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-018745

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半年工作总结

电话销售2020上半年工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话销售2019上半年工作总结（一）

今年至开始到现在，半年已经过去了，在这一段时间的学习过程对我来说是

至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识

的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就上半年的一些心得与体

会写一下。

一、总结

经过这半年的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为

我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧

重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们

的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排

斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们

要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一

番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可

以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，

对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，

如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电

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半年工作总结

话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，

但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一

个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。我认

为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举

拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也

许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定

永远卖不出。

二、计划

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就

像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样

的结果，在此一定明确，接下来的时间，每天还要继续的保持电话量，那样签单

的几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同士一个榜样，

给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！另

外，有一句话说的好，不想当将军的士兵，永远不是一个好士兵，所以我想做一

名好士兵，我要晋升，但是这和我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努

力了，学习别人身上的长处，和别人的优点，和同事之间打好关系，在工作中我

们要成为最好的搭档，在休息的时候我