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电话营销跟踪话术技巧

Telephonemarketingtrackingskills

(演讲与口才)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-089307

演讲稿|Speech

演讲与口才

电话营销跟踪话术技巧

说明：演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演

讲的目的和手段。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。本内容

可以放心修改调整或直接使用。

跟踪客户时做好打电话之前的准备，打通电话第一句话是：您好，我是XXX

公司的客服xx，我们之前联系过，(还记得吗?(这句可加可不加，根据自己的需

要))现在方便接听电话吗?

得到客户的回应并方便接听时，说：好的，谢谢!(这是我们对客户聆听的谢

意，)现在家具选得怎么样了呢?

如果不方便的情况就说：好的，我们改天联系，打扰您了!再见!

1持久战型(约时间)

这类型客户就是平时要抓紧点，遇见周末可以发短信问候，遇见节假日是要

打电话慰问遇见生日或者打电话去有什么喜事要祝福。

客服：您好，我是XX的客服xx，我们之前联系过，(还记得吗?(这句可加

可不加，根据自己的需要))现在方便接听电话吗?

客户：你好，xx，你说，什么事呢?

客服：是这样的，前几天你不是在我们店看了那个xx床吗?现在是怎么考虑

的呢?

客户：我不着急，先再看看。

客服：嗯行的，所谓货比三家不吃亏。

客户：是啊，现在的家具品牌厂家都很多，看的眼花缭乱的，都不知道该怎

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演讲与口才

么选择了?

客户：(面带笑容)是的，家具市场就像一个万花筒!要是市场上几百上千的家

具都去看，一个是时间上不允许，二是精力上也有些吃不消啊!所以可以选择性

的对比几家。

客户：是啊!我们也是这样想的，有那么多怎么看得完呢?

客服：平时是什么时候休息呢?

客户：就周末吧!平时都在上班。

客服：嗯，哎，对了这不是马上又要到周末了吗?你有时间的话可以过来看

看你上次那款比较中意的床吧，这个周公司刚好在做活动，那款床现在可以省

600的现金呢?(这可以根据当时的活动来讲，主要是勾起客户的兴趣，再个是约

时间)

客户：活动什么时候结束呢?

客服：下周结束，要不这周过来再看看?(这里不要说什么有时间就过来看看，

可能客户要推到下周，这周就去别的地方看了，我们可以直接的给客户定时间)

客户：下周结束，这么快!我看吧，周六要陪孩子上课，这样吧，我星期天

过来吧!

客服：你真是个称职的好爸爸/妈妈，那好吧，我是客服xx，我们周天见!到

时候电话联系!祝你生活愉快，再见!(客户平时打电话可能会嘀咕着一周的安排，

当听见一些生活细节的时候，可以加以赞美，使其心理上得到小小安慰!让其心

情愉悦)

客户：好的，再见!(待客户挂断电话后方能挂电话)

客户：短时间内可能不会购买，可能要年底以后再说!

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演讲稿|Speech

演讲